有消費者對網(wǎng)絡產(chǎn)生依賴心理

對于生活服務領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)“黑產(chǎn)”的種種表現(xiàn)，中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學法學院教授劉俊海認為，主要原因在于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過快，重發(fā)展輕規(guī)范，所以出現(xiàn)了監(jiān)管的真空地帶。

“現(xiàn)在一些消費者在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中自我保護意識和法律常識不足，也喜歡貪圖便宜。對于自己購買的商品和服務所潛藏的風險缺乏足夠的認識。這在網(wǎng)絡房產(chǎn)銷售、租賃中表現(xiàn)得最為明顯。比如商品房有沒有房產(chǎn)證？權(quán)利人和出租人是一回事嗎？這些問題都應該搞清楚。網(wǎng)絡生活消費最大的好處是方便，但方便有時候意味著不安全，消費者還是要看好自己的錢袋子，力爭做到明明白白消費、簽合同。消費者如果能夠事先做好自我保護，就能規(guī)避很多風險。”劉俊海說。

劉俊海認為，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大環(huán)境下，監(jiān)管轉(zhuǎn)型勢在必行。對于好的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)要保護，對于違法的做法要予以打擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)生活服務的普及，懲罰性賠償制度要盡快引入，以此震懾那些欺詐者，信用懲戒也要及時跟上，形成監(jiān)管的合力。

中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為，隨著電子商務的發(fā)展，很大程度上改變了消費者的消費方式。現(xiàn)在很多生活服務都是通過網(wǎng)絡購買的，比如旅游、訂票還有房屋租賃、買賣等。交易方式發(fā)生之后，有些人對網(wǎng)絡產(chǎn)生了依賴心理，為一些欺詐行為提供了可乘之機。

“網(wǎng)絡生活服務信息最重要是確保真實。因為消費者不能去實體店鋪，只能在網(wǎng)上聽商家描述。有些問題是網(wǎng)絡交易發(fā)展過程中不可避免的，需要正視。不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，消費者的知情權(quán)本質(zhì)上是一樣的，但是在落實過程中會有一些區(qū)別。因此要在現(xiàn)有法律基礎(chǔ)上，進一步有針對性地立法立規(guī)，在此基礎(chǔ)之上還要教育消費者和嚴肅查處違法違規(guī)者。消費者在選擇某個商品和服務時，最好能把線上線下結(jié)合起來，不僅在網(wǎng)上了解信息，也要實地考察。”邱寶昌說。

“現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展很快，監(jiān)管部門也要學會運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與消費者、行業(yè)協(xié)會展開合作，建立反欺詐的大數(shù)據(jù)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決互聯(lián)網(wǎng)存在的問題。”劉俊海說。