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催債現(xiàn)滴滴模式:一鍵催收馬上就到千元可定位找人

2017年03月29日 10:58 | 來(lái)源：新京報(bào)

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電催話術(shù)：外訪上門有較大殺傷力

事實(shí)上，催收目前存在很多地方，金融機(jī)構(gòu)的壞賬大幅上漲給催收帶來(lái)億萬(wàn)市場(chǎng)。

23歲的楊旭(化名)匆忙吃完手中的午餐，沒(méi)有過(guò)多休息，熟練地開(kāi)始按照電腦顯示的號(hào)碼撥打催收電話。

這是他在電催部門工作的第六個(gè)月。

每天，他平均撥打200多通電話，其中多數(shù)客戶是忘記還款日期耽誤還款。“我們會(huì)對(duì)客戶有個(gè)大致的印象，是賴債的，還是暫時(shí)還不上的，然后根據(jù)話術(shù)來(lái)對(duì)話。”

據(jù)介紹，電催會(huì)依據(jù)欠款期限長(zhǎng)短劃分而有不同的話術(shù)體系應(yīng)對(duì)。M1(業(yè)內(nèi)稱為逾期30天)通常是通知提醒欠款人盡快還款的話術(shù)；M2(逾期60天)話術(shù)語(yǔ)境會(huì)比M1稍顯嚴(yán)峻，告知對(duì)方逾期天數(shù)、欠款額度，警告對(duì)方如果不還款將會(huì)有法務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)系；M3(逾期90天)的警告會(huì)更加嚴(yán)厲。

楊旭向記者稱，話術(shù)要求電催人員在首次接觸客戶時(shí)，要利用語(yǔ)氣、措辭、提問(wèn)方式等“在客戶心目中形成一個(gè)強(qiáng)有力的催收形象”。

編輯：周佳佳

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