一位曾在人人催工作的人員稱，很多媒體報道的暴力催收是存在的，但因人而異，因地而異。他稱，在自己催收生涯里面，基本上債務(wù)人連他的面都沒見過就還款了。

昨日，借貸寶方面向新京報回復(fù)稱，經(jīng)查，此視頻背景為2016年4月，是幾個熱心用戶私下組織的交流會，吳剛受邀并做了短暫發(fā)言。主要向用戶表達(dá)了借貸寶第三方合作催收人員打擊騙子和老賴的信心，表達(dá)了人人催催到底的態(tài)度(終身催收)，同時趣味性闡述了法律對債務(wù)人死亡情況下的債務(wù)處理，講話中提及的部分爭議字眼，主要是通過調(diào)侃提升現(xiàn)場氛圍。吳剛作為投資人，在借貸寶創(chuàng)業(yè)初期，的確針對借貸寶的發(fā)展提出過自己的意見，但其本人不在借貸寶公司內(nèi)擔(dān)任職務(wù)，不參與日常經(jīng)營管理。這段話僅僅是吳剛個人在非正式場合的一個即興發(fā)言，既不能代表借貸寶領(lǐng)導(dǎo)層對委外上門催收的整體要求，更不能真正代表借貸寶催收的真實(shí)作業(yè)方式。

事實(shí)上，借貸寶已在去年年底終止人人催相關(guān)業(yè)務(wù)，解散人人催團(tuán)隊，人人催目前處于停止運(yùn)營狀態(tài)。平臺在去年12月12日已發(fā)布相關(guān)公告，上線新版交易協(xié)議，新產(chǎn)生的債務(wù)改為由被逾期債權(quán)人自行選擇第三方催收公司催收逾期債務(wù)，平臺不再委托上門催收。

催收者自述：威脅家人，艾滋病人催收

在行業(yè)暴利面前，暴力催收并不少見。27歲的魯鋼(化名)曾從事催收行業(yè)3年，主要做上門催收。

魯鋼告訴新京報記者，其團(tuán)隊催收用的是“不上臺面”的手段。“纏、騷擾、賴在欠款人公司、家里不走是最基本的手段。”有時，他們會調(diào)查欠款人的家庭關(guān)系，然后進(jìn)行威脅，恐嚇。

魯鋼稱，有一次，把河北一老板的女兒、母親、妻子的姓名、工作單位全都摸清，寫在紙上，然后偷拍了一張老板女兒上學(xué)的照片，一起放在了這個老板的辦公桌上，第二天老板就交錢了。

“有時會將借款人駕車帶到郊區(qū)，幾個小時不給水喝，給借款人講還錢的道理，看到借款人饑寒交迫撐不住了，再將他送回。”

如果借款人有自己的工廠，他們會雇人打標(biāo)語，甚至?xí)?qiáng)行扣押工廠財物。河北一家具廠老板賭博欠錢，魯鋼的團(tuán)隊曾派人和家具廠的財務(wù)一起，一有資金進(jìn)賬就轉(zhuǎn)出。如果對方有工作單位，有還款能力，他們會跟借款人談判，將借款人的工資存折拿在手里，每月固定轉(zhuǎn)賬。

除了暴力恐嚇，阻撓生產(chǎn)也是常用手段。魯鋼稱，會雇傭社會閑散人員進(jìn)入對方工廠，以“幫忙工作的名義”收取報酬。比如裝卸材料，普通工人一天200元，他們會要求對方支付300元。“如果警察過來，就自稱幫助他們生產(chǎn)方便討債。這樣可以掌握公司的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有貨款或者收入的時候就可以直接索要。”

魯鋼稱，他曾經(jīng)見過一個手下的年輕人，入職一年就開上了寶馬3系。

艾滋病催收也成為催債行業(yè)的亂象之一。新京報記者在催收群中，聯(lián)系到了多名自稱為艾滋病人的催收者。其稱，只要提供欠款人的姓名、住宅、電話和借款憑據(jù)，就可以前往催收，收到后再收錢。

電催話術(shù)：外訪上門有較大殺傷力

事實(shí)上，催收目前存在很多地方，金融機(jī)構(gòu)的壞賬大幅上漲給催收帶來億萬市場。

23歲的楊旭(化名)匆忙吃完手中的午餐，沒有過多休息，熟練地開始按照電腦顯示的號碼撥打催收電話。

這是他在電催部門工作的第六個月。

每天，他平均撥打200多通電話，其中多數(shù)客戶是忘記還款日期耽誤還款。“我們會對客戶有個大致的印象，是賴債的，還是暫時還不上的，然后根據(jù)話術(shù)來對話。”

據(jù)介紹，電催會依據(jù)欠款期限長短劃分而有不同的話術(shù)體系應(yīng)對。M1(業(yè)內(nèi)稱為逾期30天)通常是通知提醒欠款人盡快還款的話術(shù)；M2(逾期60天)話術(shù)語境會比M1稍顯嚴(yán)峻，告知對方逾期天數(shù)、欠款額度，警告對方如果不還款將會有法務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)系；M3(逾期90天)的警告會更加嚴(yán)厲。

楊旭向記者稱，話術(shù)要求電催人員在首次接觸客戶時，要利用語氣、措辭、提問方式等“在客戶心目中形成一個強(qiáng)有力的催收形象”。