今天是一年一度的“3·15國際消費者權益保護日”，西藏自治區工商系統2016年消費維權工作情況及2017年消費維權工作重點新聞發布會今日召開。

會上，區工商局黨委副書記、副局長達娃歐珠介紹了全區工商系統2016年消費維權工作情況及2017年消費維權工作重點，出席發布會的各位發言人分別回答了記者提問。

圖為區工商局黨委副書記、副局長達娃歐珠介紹有關情況

據達娃歐珠介紹，2016年西藏自治區工商局狠抓信息公示和信用監管。積極樹立正面典型，經過推薦申報，西藏月王生物技術有限公司等14戶企業獲得國家級“守合同、重信用”企業榮譽稱號，并參照國家工商總局“守合同、重信用”企業信用標準要求，首次推選西藏娃哈哈食品有限公司等22戶企業為自治區2014－2015年度“守合同、重信用”企業。同時，加強日常消費品市場監管。去年，全系統共查處各類經濟違法違章案件1738件，案值1097．80萬元，罰沒款406．50萬元。其中，查處侵害消費者權益案件958件，案值361．39萬元，有力維護了消費者合法權益。

談到西藏農牧區消費維權工作時發言人表示，目前，西藏自治區農牧民的消費維權意識和能力仍相對比較薄弱。為此，自治區工商局始終把農牧區消費維權工作擺到突出位置，積極開展“紅盾護農”專項行動，加強對農機、農藥、肥料、農膜、種子、獸藥、飼料等涉農商品質量監管，開展農資產品抽檢，扎實開展農副產品市場、農業生產資料市場等專項整治，嚴厲打擊假劣農資坑農害農行為，保障農牧業生產安全。2016年，全系統累計查處涉農涉牧案件36件，案值6．45萬元；受理涉農涉牧投訴76件，為農牧民挽回經濟損失10．28萬元。同時，積極指導農資經營者完善進貨查驗、票據管理等制度，推動農資商品質量可追溯，進一步建立健全維護農牧區市場秩序的長效機制。

此外，新聞發布廳內擺放的“315維權在行動”的宣傳展板引起了記者的注意。記者發現，展板上的內容都是與普通消費者息息相關的信息，其中有網購、二手車買賣、網絡訂餐、旅游、通信等接地氣的消費警示。據了解，這些都是服務領域消費信息、消費警示。近年來，西藏自治區工商局著手加強網絡商品交易監管，嚴格落實“網絡購物七日無理由退貨”等規定，實現線上線下市場監管一體化。同時，積極推廣旅游、二手車、柜臺租賃經營合同示范文本和網絡交易平臺合同格式條款規范指引，規范合同格式，堅決制止“霸王條款”，切實加強服務領域消費維權，維護消費者合法權益。

西藏自治區工商局法規處處長央宗透露，去年，《西藏自治區實施<消費者權益保護法>辦法》修訂工作順利列入西藏自治區人大立法計劃。現《實施辦法》修訂草案已經政府常務會議討論通過并報送西藏自治區人大審議?！秾嵤┺k法》修訂草案細化了新消法的相關規定，新的《實施辦法》將更符合實際、更具操作性。比如細化并列舉了消費者協會的十二項公益性職責。再如因耐用商品質量發生爭議，新消法規定由經營者舉證并“自證清白”。

為便于實際操作，《實施辦法》修訂草案則對“耐用商品”做了列舉式規定。關于格式條款，消費者在一些場所消費時，經常會遇到“謝絕自帶酒水”等不少“商家提示”，商家往往用格式條款讓消費者不得不“自愿”掉入消費“陷阱”?！秾嵤┺k法》修訂草案明確了關于格式條款的規定，對于經營者以不公平格式條款損害消費者權益的行為進行了規制，對以往“霸王條款”進行了規范。同時，《實施辦法》修訂草案對消費者退貨、更換、修理等方面權利也做了有利于消費者的規定。

央宗認為，新的《實施辦法》是又一把維權利器，將更有力地保護西藏消費者合法權益。