麗江出臺古城景區整改方案 8月底完成整改

針對國家旅游局通報問題,云南麗江市近日發布麗江古城5A級景區整改工作方案(下稱“整改方案”),要求務必在今年8月25日前完成各項整改任務。

去年,國家旅游局查處了一批不合格旅游景區,60家景區被摘帽(5A級有3家、4A級有57家),55家景區被警告。今年2月,國家旅游局通報,對云南麗江古城景區、黑龍江牡丹江市鏡泊湖景區等3家5A級旅游景區作出嚴重警告處理決定,限期6個月整改。

國家旅游局通報指出,麗江古城景區存在的問題主要是:游客投訴率長期居高不下,游客人身財產安全事件頻發,屢屢造成社會嚴重不良影響,古城內原住居民與旅游經營人員矛盾突出,景區產品質量下降,旅游設施品質退化等。

針對通報問題,麗江發布麗江古城5A級景區整改工作方案,提出將分宣傳發動、整改提升、自查鞏固、復核迎檢四個階段,徹底整改通報問題。并成立以麗江市市長鄭藝為組長的整改工作領導小組。

整改方案提出,對零負團費、強迫購物、辱罵游客、無證經營等違法違規行為一律上限處罰;嚴厲整治拉客、攬客、尾隨兜售等擾亂旅游市場秩序等行為;加強旅游商品和服務實行明碼標價管理,整個古城景區明碼標價全覆蓋;嚴格執行旅游購物“一店一票”制。

積極化解游客旅游、食宿、消費等引發的各種矛盾糾紛。加強景區經營戶、從業人員文明服務意識的教育引導,不斷提高經營戶、從業人員的主人翁意識,善待每位游客,維護古城形象。

發揮旅游綜合監管履職監督辦公室職能作用,對游客投訴受理中不作為、慢作為、亂作為的執法人員依法依規嚴肅追責問責。

建立“黑名單”和“紅名單”,對麗江市旅游企業、從業人員、公民違法違規經營列入“黑榜”,對誠信經營與文明好客的上“紅榜”,重點對麗江古城的客棧、餐廳、酒吧、商店等經營戶進行分類管理,開展綜合評定,每2個月公示一次,獎優罰劣。

記者注意到,針對游客人身財產安全事件頻發,整改方案要求嚴厲打擊景區內的“兩搶一盜”、扒竊、詐騙、故意傷害、打架斗毆等侵犯游客及轄區群眾人身財產安全的犯罪案件。對麗江古城景區存在攬客、拉客、“酒托”、“藥托”、打架斗毆等突出問題進行專項整治,對游客多次投訴的酒吧、餐廳等勒令停業整頓。

此外,整改工作還涉及古城內原住居民與旅游經營人員矛盾、景區產品質量下降、旅游設施品質退化等問題,要求務必在今年8月25日前完成各項整改任務。(中新網昆明3月13日電/繆超)