法制網(wǎng)北京3月14日訊 記者余瀛波 今天，由中國(guó)個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)工作委員會(huì)(以下稱“平臺(tái)委員會(huì)”)成員單位共同制定的《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生活服務(wù)類平臺(tái)服務(wù)自律規(guī)范》(以下稱《自律規(guī)范》)在京發(fā)布，這是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域首個(gè)以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自律發(fā)展”為主題的行業(yè)自律性服務(wù)規(guī)范。

近幾年來(lái)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)開始迅速電商化，餐飲、娛樂(lè)、租房、買房、工作、旅游、教育、親子、婚嫁、培訓(xùn)、出行、在線問(wèn)診等為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┓?wù)的商家積極投身互聯(lián)網(wǎng)。他們?yōu)樯碳液拖M(fèi)者帶來(lái)更便捷、多樣化和差異化的服務(wù)，滿足了不同層次的消費(fèi)需求。同時(shí)，涉及餐飲、旅游、租車、購(gòu)票服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者投訴明顯上升。

此次發(fā)布的《自律規(guī)范》規(guī)定了生活服務(wù)類電商、在線生活服務(wù)商和生活服務(wù)類電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)服務(wù)自律要求，有利于促進(jìn)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)水平，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境和安全放心消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)類電商行業(yè)健康有序發(fā)展。

在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面，《自律規(guī)范》要求生活服務(wù)類電商遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全行業(yè)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范，引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)；依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有證據(jù)證明侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，依法采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施；要求入駐平臺(tái)的在線生活服務(wù)商提供真實(shí)、準(zhǔn)確的資質(zhì)、證照信息，平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)對(duì)入駐平臺(tái)的服務(wù)商企業(yè)資質(zhì)或提供相應(yīng)服務(wù)類產(chǎn)品資質(zhì)等進(jìn)行審核，對(duì)于發(fā)現(xiàn)商家資質(zhì)或產(chǎn)品資質(zhì)真實(shí)性不符的情況應(yīng)制定處罰及下線等處置規(guī)則；要求入駐平臺(tái)的在線生活服務(wù)商對(duì)相關(guān)服務(wù)商品信息或服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行公示；要求平臺(tái)服務(wù)商對(duì)其明知或應(yīng)知利用其平臺(tái)發(fā)布的違法廣告，采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等技術(shù)措施和管理措施予以制止等。

在提高服務(wù)水平方面，《自律規(guī)范》鼓勵(lì)平臺(tái)服務(wù)商、在線生活服務(wù)商建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，公示服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)則，提供客觀、公正、合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容；要求生活服務(wù)類電商保證其所接受的評(píng)論結(jié)果真實(shí)有效，不得刷單、炒信，不得干預(yù)消費(fèi)者對(duì)自己商品服務(wù)的評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果，不得利用技術(shù)手段篡改、隱瞞或銷毀消費(fèi)者評(píng)價(jià)；鼓勵(lì)生活服務(wù)類電商針對(duì)所服務(wù)領(lǐng)域建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；鼓勵(lì)平臺(tái)服務(wù)商建立相應(yīng)管控措施，對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品信息真實(shí)性進(jìn)行檢查、監(jiān)控，對(duì)服務(wù)提供商刷單、套現(xiàn)等行為進(jìn)行誠(chéng)信監(jiān)管；鼓勵(lì)平臺(tái)服務(wù)商建立投訴處理機(jī)制；對(duì)預(yù)售服務(wù)設(shè)定服務(wù)執(zhí)行有效期限的，消費(fèi)期限內(nèi)未享受服務(wù)的，鼓勵(lì)平臺(tái)服務(wù)商利用自身技術(shù)手段或其他可觸達(dá)消費(fèi)者的通道，發(fā)出消費(fèi)者提示信息；要求涉及在線交易的平臺(tái)服務(wù)商，對(duì)平臺(tái)金融服務(wù)建立安全性管理機(jī)制，利用技術(shù)及管理手段對(duì)平臺(tái)資金提供安全保障；鼓勵(lì)平臺(tái)服務(wù)商與服務(wù)提供商建立并完善雙方資金往來(lái)規(guī)則，保障資金結(jié)算安全，明確結(jié)算時(shí)間和結(jié)算要求，加快結(jié)算時(shí)效；要求平臺(tái)服務(wù)商采取各種合理的物理、電子和管理方面的安全措施保護(hù)用戶信息，使用戶的信息不會(huì)被泄漏、毀損或丟失。

據(jù)悉，中國(guó)個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)工作委員會(huì)于2016年11月4日經(jīng)國(guó)家工商總局批準(zhǔn)成立，現(xiàn)有成員單位包括京東集團(tuán)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、途牛旅游網(wǎng)、百度等25家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。