投訴涉及網(wǎng)約車(chē)定價(jià)機(jī)制不透明 高峰時(shí)隨意漲價(jià) 變相推高價(jià)格等

據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2016年共接到有關(guān)網(wǎng)約車(chē)的消費(fèi)者投訴351件，其中針對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的投訴257件，占比73.22%；針對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的投訴94件，占比26.78%。從消費(fèi)者的投訴內(nèi)容來(lái)看，價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題投訴達(dá)到93件，占比26.50%，最高；其次熱點(diǎn)問(wèn)題投訴為充值退費(fèi)問(wèn)題達(dá)到88件，占比25.07%。

本報(bào)訊(記者 王薇)作為分享經(jīng)濟(jì)的典型代表，網(wǎng)約車(chē)因給消費(fèi)者出行帶來(lái)便捷和實(shí)惠而備受追捧。但隨著近幾年的快速發(fā)展，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)存在的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，由此引發(fā)的消費(fèi)者投訴逐漸增多。昨天，消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布了2016年網(wǎng)約車(chē)投訴分析，網(wǎng)約車(chē)價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題位居投訴榜首。

價(jià)格不透明、充值退款、設(shè)置不公平合同格式條款、網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量四大問(wèn)題暴露出當(dāng)下網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的問(wèn)題隱患。

投訴

網(wǎng)約車(chē)定價(jià)機(jī)制不透明

投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者投訴最多的就是網(wǎng)約車(chē)的價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題。投訴主要涉及網(wǎng)約車(chē)定價(jià)機(jī)制不透明，高峰時(shí)隨意漲價(jià)，變相推高價(jià)格等。有的網(wǎng)約車(chē)訂單金額與實(shí)際扣款不符，存在重復(fù)扣款等亂收問(wèn)題。消費(fèi)者都遇到了什么問(wèn)題呢？

消費(fèi)者賈先生就向消費(fèi)者網(wǎng)反映，他在某約車(chē)平臺(tái)充值后，沒(méi)過(guò)多久，該平臺(tái)的約車(chē)價(jià)格就提高了25%-35%。而且，該平臺(tái)還把經(jīng)營(yíng)專車(chē)司機(jī)的收費(fèi)比例，由最初的25%左右提高到50%左右，造成不少專車(chē)司機(jī)消極接單。這樣一來(lái)，消費(fèi)者充值后，不僅約車(chē)成本增加，而且約車(chē)難度也明顯增加。

消費(fèi)者王先生去年7月26日收到某約車(chē)平臺(tái)贈(zèng)送的13元打車(chē)抵用券，他按照要求在該平臺(tái)上約車(chē)消費(fèi)了13元，但實(shí)際結(jié)賬時(shí)，平臺(tái)并沒(méi)有扣抵用券，而是直接從賬戶上扣除了13元約車(chē)費(fèi)。王先生向平臺(tái)提出交涉，雖然平臺(tái)客服承認(rèn)是系統(tǒng)故障，卻拒絕返還13元約車(chē)費(fèi)。

充值容易退費(fèi)難

網(wǎng)約車(chē)的充值退費(fèi)問(wèn)題也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。部分網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)為了爭(zhēng)搶市場(chǎng)，采取充值返現(xiàn)、充值贈(zèng)送禮品等手段吸引消費(fèi)者大量充值，但消費(fèi)者充值后發(fā)現(xiàn)價(jià)格上漲、服務(wù)變差，要求退費(fèi)卻遭到拒絕。

消費(fèi)者張先生在某約車(chē)平臺(tái)充值后，開(kāi)始兩次約車(chē)還算順利，可后來(lái)幾次都約不到車(chē)。他向平臺(tái)反映情況后，問(wèn)題沒(méi)有得到任何解決，于是要求退還剩余充值款，可平臺(tái)一直找各種理由推托。

消費(fèi)者孟先生則在去年參加某平臺(tái)充值送手機(jī)活動(dòng)，在兌換手機(jī)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)兌換碼已被別人使用。他與平臺(tái)聯(lián)系，可客服卻說(shuō)與平臺(tái)無(wú)關(guān)，讓他自己報(bào)警解決。