近日，多名網(wǎng)友反映，使用摩拜單車(chē)APP遇到了退費(fèi)難的問(wèn)題，網(wǎng)友稱(chēng)繳納的押金可以退還，但是充值車(chē)費(fèi)則很難退還，APP中沒(méi)有明確退費(fèi)通道。昨天，北京青年報(bào)記者聯(lián)系摩拜單車(chē)公關(guān)負(fù)責(zé)人，公關(guān)表示，車(chē)費(fèi)可以通過(guò)電話聯(lián)系客服退還，但北青報(bào)記者親測(cè)發(fā)現(xiàn)，客服電話很難接通。

事件 網(wǎng)友稱(chēng)摩拜單車(chē)難退費(fèi)

3月3日，王女士向北青報(bào)記者反映，自己在摩拜單車(chē)?yán)锍渲档能?chē)費(fèi)無(wú)法正常退還，在多次嘗試退還車(chē)費(fèi)后，只收到摩拜單車(chē)無(wú)法查到相關(guān)支付信息的短信。王女士稱(chēng)，“摩拜需要微信支付或支付寶支付的付款訂單號(hào)，我每次都用微信支付充值，所以在微信支付截屏，包含它需要提供的支付款訂單號(hào)，但是摩拜發(fā)來(lái)的短信說(shuō)找不到支付信息，余額沒(méi)法退回。”

王女士表示，自己是從去年12月開(kāi)始使用摩拜單車(chē)，但是在今年2月中旬后，頻繁發(fā)現(xiàn)單車(chē)出現(xiàn)開(kāi)不了鎖的情況，于是想要卸載客戶(hù)端。“好多天掃碼開(kāi)鎖的時(shí)候都說(shuō)請(qǐng)求超時(shí)，就想卸載不用了，押金可以退，但是余額退不了。”

王女士稱(chēng)，雖然APP內(nèi)余額較少，但是仍覺(jué)得無(wú)法退還車(chē)費(fèi)的事情有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。

昨天，北青報(bào)記者在網(wǎng)上搜索看到，有多名網(wǎng)友反映，摩拜單車(chē)沒(méi)有退還車(chē)費(fèi)的通道，而且在充值的時(shí)候，充值金額設(shè)定為至少10元。

回應(yīng)

車(chē)費(fèi)可通過(guò)客服電話退回

3日，北青報(bào)記者電話聯(lián)系了摩拜單車(chē)公關(guān)負(fù)責(zé)人曹先生，曹先生則表示，摩拜單車(chē)可以退還多余車(chē)費(fèi)，但可能會(huì)出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)費(fèi)退還失敗的情況。“車(chē)費(fèi)退不了有各種可能性，比如如果用支付寶充值，支付的時(shí)候綁定了一張卡，但后來(lái)綁定的卡換了，那就無(wú)法正常退。或者是支付寶可能改了名字，也有可能導(dǎo)致退費(fèi)失敗。”

北青報(bào)記者詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者如何正常退款時(shí)，曹先生表示可以電話聯(lián)系摩拜單車(chē)客服，進(jìn)行退款。

此外，曹先生表示，摩拜單車(chē)客戶(hù)端的設(shè)計(jì)，主要考慮的就是希望用戶(hù)用多少充值多少，但目前新版客戶(hù)端，充值金額無(wú)法完全由消費(fèi)者自主決定，“新版的充值金額確實(shí)有幾個(gè)選項(xiàng)，無(wú)法完全自定義。”