不當回復損政府形象

記者查閱近年來媒體公開報道發現,被公開曝光的官方不當回復、“神回復”為數不少。

今年1月,湖北省武漢市一位市民向媒體反映稱,他瀏覽“武漢通”的官網時,意外發現常見問題咨詢欄出現語出驚人的“神回復”。

相關截圖顯示,對于問題“武漢通卡如何保管”,相關回復為“你愛咋保管咋保管,關我毛事”。

媒體還曝光了其他的“神回復”,比如,網友詢問“為什么網上余額有時與實際余額不符”,回答是“因為你自己太窮系統嫌棄你”。

另據媒體報道,2014年,有網友質疑湖南省岳陽市東洞庭湖保護區一處垃圾焚燒站無人管理,岳陽市政府門戶網站官方微博在回應時,稱這名網友和另一位轉發的網友是“環保綠茶婊”。

更早些時候,還有一起引起社會關注的“神回復”事件:有網友在四川省閬中市國土局官方網站咨詢:“請問我們閬中商品房產權都才40年,南充、南部、西充都70年,如果到時40年到期后那房子算哪個的?如何處理?是否意味著現在當一次房奴,40年后還要當一次房奴?”對此提問,閬中市國土局官方網站給予回復:“1、土地管理法規定,住宅最高70年,沒有規定非70年不可；2、40年后,我們是不是還存在這個世界,不要考慮太長遠了。”

“不當回復會損害政府形象,還會讓矛盾升級,不利于問題的解決?！蓖蹙床ㄕf,政府機關應該放低姿態,盡力為公眾服務。一些生硬甚至帶著挑釁的語言,不符合法治政府的定位。

“這些不當回復說明,某些地方的依法行政、法治政府建設、公職人員法治教育都還沒有完全落實到位。不當回復會降低政府部門的公信力,拉遠了與人民群眾之間的距離,所以這絕不是一個小問題。尤其是在如今的全媒體時代,一些公職人員的不當言行被放大,在社會上造成比較大的不良影響?！敝窳⒓艺f,杜絕不當回復,關鍵是要強化監督,特別是對公職人員言行的監督。目前,這方面的機構、機制、標準都不是很明確。