酒店的解釋

月嫂素質(zhì)確實(shí)參差不齊

服務(wù)存在不足

據(jù)了解，安琪兒月子酒店和安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院是獨(dú)立法人，不過同屬于成都安琪兒醫(yī)療控股有限公司，是一個(gè)集團(tuán)下面一條龍服務(wù)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)婦在醫(yī)院生產(chǎn)以后到月子酒店接受照護(hù)。

安琪兒月子酒店副總經(jīng)理陽雪艷回應(yīng)說，月子酒店的月嫂是招聘的，確實(shí)存在素質(zhì)參差不齊的情況。“服務(wù)上肯定是有瑕疵的地方，月嫂服務(wù)水平不到位，寶寶在院期間出現(xiàn)肺炎也是服務(wù)不到位，院方也希望當(dāng)面向當(dāng)事人致歉。”

對(duì)于孩子嗆奶一事，酒店方面稱，孩子出現(xiàn)嗆奶之后，月子酒店的照護(hù)人員前往查看，“新生兒嗆奶很正常，當(dāng)時(shí)護(hù)理人員做了一些技術(shù)處理，也給家屬做了指導(dǎo)。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)生查看后，發(fā)現(xiàn)孩子精神狀態(tài)等方面挺好，建議觀察。之后孩子吐了一些奶，醫(yī)生再去查看，建議繼續(xù)觀察。”

由于安琪兒月子酒店并非醫(yī)療結(jié)構(gòu)，無法進(jìn)行技術(shù)檢查，只能通過觀察寶寶的精神狀態(tài)來判斷，并建議去醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。酒店方認(rèn)為，孩子肺炎不管是否由于嗆奶導(dǎo)致，但是在安琪兒月子酒店發(fā)生的，所以酒店在服務(wù)過程中也存在一些不足，對(duì)孩子出現(xiàn)的病癥沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。由于黃浩一家沒有在月子酒店住滿28天，沒有用到的一部分費(fèi)用，酒店方面將如數(shù)退回。

新聞動(dòng)態(tài)

衛(wèi)生部門：

未發(fā)現(xiàn)月子酒店內(nèi)

有醫(yī)療行為

在離開安琪兒月子酒店后，黃浩將自己的遭遇通過市長熱線進(jìn)行投訴，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處一位工作人員稱，對(duì)于黃浩的投訴，衛(wèi)生部門只能對(duì)酒店是否從事診療活動(dòng)進(jìn)行查處，因?yàn)樵伦泳频隂]有醫(yī)療資質(zhì)，因此不能提供醫(yī)療診斷服務(wù)。而根據(jù)黃浩所說，住月子酒店期間，酒店護(hù)士均是身著制服，并且會(huì)用聽診器對(duì)孩子進(jìn)行檢查。

9日，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員前往該酒店檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，并未發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有人從事醫(yī)療行為。高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員解釋，酒店內(nèi)的服務(wù)人員有無護(hù)士證、是不是醫(yī)生并不重要，盡管有來自安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，但沒有開展醫(yī)療行為，比如開處方、拿藥、輸液、打針等。

記者發(fā)現(xiàn)，安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站的宣傳介紹上提到，婦產(chǎn)專家團(tuán)隊(duì)將提供醫(yī)療級(jí)別的專業(yè)產(chǎn)后照護(hù)、定期巡房診視，對(duì)此，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員稱，盡管提到“醫(yī)療級(jí)別的診視”，但并未開展實(shí)際的醫(yī)療行為。

9日，工作人員現(xiàn)場向安琪兒月子酒店開具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，要求不得擅自開展診療活動(dòng)，并要求酒店對(duì)護(hù)士、護(hù)士長的宣傳資料以及稱呼進(jìn)行修改，以免存在誤導(dǎo)。

（成都商報(bào)記者 逯望一 彭亮 攝影記者 張建）