品質(zhì)實(shí)體店 服務(wù)有講究(鏈接)

提升實(shí)體店的服務(wù)品質(zhì)，不妨試試這些招數(shù)：

提升服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)水平，為顧客選購(gòu)出點(diǎn)子。

在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)顧客有疑惑、有問(wèn)題時(shí)，他們希望聽(tīng)到的是專業(yè)解答，而不是一味地推銷或者“一問(wèn)三不知”。

退貨應(yīng)和購(gòu)買(mǎi)一樣順暢、無(wú)障礙。

服務(wù)人員在顧客結(jié)賬時(shí)笑容滿面，退貨時(shí)冷眼相待，給顧客帶來(lái)壓力。退貨麻煩會(huì)阻止顧客購(gòu)買(mǎi)的腳步。所以，要把退貨流程設(shè)置得簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單，這樣才能讓顧客擺脫后顧之憂。

不過(guò)度推銷，讓顧客買(mǎi)下真正需要的商品。

服務(wù)人員都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但如果一味推銷，讓顧客買(mǎi)下不合適的商品，事后顧客肯定會(huì)懊惱與不快，也不會(huì)再次光臨。

真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，比強(qiáng)詞奪理好得多。

當(dāng)服務(wù)人員給顧客造成麻煩時(shí)，要設(shè)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤影響降到最低點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解。若無(wú)視錯(cuò)誤，只會(huì)讓顧客更加反感。真誠(chéng)是解決問(wèn)題的根本態(tài)度。

不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。

服務(wù)人員不應(yīng)因顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒(méi)有購(gòu)物同樣是潛在顧客，也會(huì)口口傳播他們的逛店感受。所以，要為每一位顧客提供熱情的服務(wù)。

(尚文整理)