在遙遠(yuǎn)的芬蘭邂逅“中國(guó)熱”

這些日子，尤西·柏基奧幾乎每天都要在微信朋友圈分享一張芬蘭羅瓦涅米的美圖，照片中精靈般舞動(dòng)的極光、白雪皚皚的圣誕老人村，誘惑著一顆顆想行走天下的心。尤西是地道的芬蘭人，他在被聯(lián)合國(guó)認(rèn)定的“圣誕老人故鄉(xiāng)”羅瓦涅米為其家族打理酒店生意。或許是因?yàn)椤笆フQ老人酒店”這個(gè)名字太有標(biāo)志性，他這里成為近年來“追光之旅”的中國(guó)游客最青睞的住宿地之一。

12月初的一天，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者到這家北極圈上的酒店采訪時(shí)，恰好看到一個(gè)中國(guó)旅行團(tuán)從酒店出來乘車前往圣誕老人村游玩。“我的妻子是臺(tái)灣人，但我這里的中國(guó)游客真的不是她帶來的”，尤西笑著說，來他這住宿的中國(guó)人越來越多，從以前每年幾百人迅速達(dá)到幾千人的規(guī)模。為此，尤西的酒店開辟了官網(wǎng)中文頁面，安排店員學(xué)習(xí)中文，甚至設(shè)置了一家小型賭場(chǎng)。在前臺(tái)，記者還看到支付寶的標(biāo)識(shí)牌，中國(guó)客人可以輕松掃碼完成支付。“我們想盡己所能滿足中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣”，尤西說。

讓記者沒有想到的是，在芬蘭這個(gè)中國(guó)人相對(duì)陌生的北歐國(guó)家，像“圣誕老人酒店”一樣熱切迎合中國(guó)游客的商家越來越多。在赫爾辛基機(jī)場(chǎng)，“中國(guó)氣息”無處不在——指示牌標(biāo)有中文，出關(guān)處有華人引導(dǎo)員，候機(jī)大廳有中文服務(wù)臺(tái)。一個(gè)月前，機(jī)場(chǎng)內(nèi)包括芬蘭“國(guó)寶級(jí)”品牌伊塔拉玻璃制品的多家商戶還接入了支付寶。芬蘭民用航空集團(tuán)高級(jí)副總裁米科·薩利亞霍告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，赫爾辛基機(jī)場(chǎng)是距離中國(guó)最近的歐盟機(jī)場(chǎng)，也是中國(guó)游客赴歐洲的重要中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)，目前中國(guó)乘客人數(shù)已位居第四，前三位都是歐盟國(guó)家。此外，中國(guó)游客在芬蘭的人均消費(fèi)也最高。“我們派員工去北京接受培訓(xùn)，機(jī)場(chǎng)的免費(fèi)Wi-Fi和支付寶也是為中國(guó)乘客量身打造的”，米科說。

將中國(guó)的移動(dòng)支付方式帶入芬蘭的是中國(guó)小伙尹偉，剛過30的他已是芬蘭最大移動(dòng)支付公司ePassi的執(zhí)行董事。今年10月底，ePassi與支付寶開始合作，令人驚詫的是，一個(gè)月內(nèi)，尹偉就將支付寶引入了赫爾辛基機(jī)場(chǎng)、圣誕老人村以及羅瓦涅米市內(nèi)的眾多酒店、餐館和商店。事實(shí)上，移動(dòng)支付在芬蘭并不普及，ePassi的電子支付平臺(tái)也僅僅是一種“電子代金券”模式。芬蘭的眾多政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)為員工建立ePassi個(gè)人賬戶，員工可以持卡在指定的公交系統(tǒng)、文化場(chǎng)所、健身房等進(jìn)行消費(fèi)。大多芬蘭商戶都沒聽說過中國(guó)人早已熟悉的手機(jī)支付方式。

“中國(guó)游客強(qiáng)大的購買力和龐大的市場(chǎng)，是支付寶得以在芬蘭快速推進(jìn)的原因”，尹偉舉例說，他與芬蘭著名酒店集團(tuán)Restel的第一次談判還未結(jié)束時(shí)，對(duì)方就拍板決定在旗下所有酒店接入支付寶，因?yàn)樵摷瘓F(tuán)的酒店客人45%來自中國(guó)，同樣，與伊塔拉的合作洽談也僅僅用了一小時(shí)。

隨著中國(guó)游客的腳步走向世界

“支付寶是追隨著中國(guó)人旅游的腳步走向海外的，也同時(shí)將中國(guó)領(lǐng)先的支付方式帶入歐洲。”支付寶國(guó)際歐洲區(qū)負(fù)責(zé)人劉宇告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》，近一年間，在法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、瑞士這些熱門的歐洲目的地國(guó)，支付寶已經(jīng)完成了初期的戰(zhàn)略布局。

坐落在巴黎黃金地段的春天百貨奧斯曼旗艦店，是中國(guó)游客最愛光顧的商場(chǎng)之一，不遠(yuǎn)處就是“老佛爺”。進(jìn)入這家商場(chǎng)時(shí)，記者恍惚以為到了某個(gè)北京商場(chǎng)：中文指示牌、中文廣播、華人導(dǎo)購、中國(guó)人退稅專區(qū)、支付寶，甚至還有中國(guó)旅行團(tuán)專屬的商場(chǎng)入口。據(jù)春天百貨財(cái)務(wù)總監(jiān)萊昂納爾·儒弗介紹，商場(chǎng)一半顧客來自海外，這其中的一半銷售額由中國(guó)游客貢獻(xiàn)。“就像十年前成為首家引進(jìn)銀聯(lián)的法國(guó)百貨公司一樣，我們非常高興接入支付寶再次引領(lǐng)潮流，給中國(guó)客人提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。”萊昂納爾說，5個(gè)月前他對(duì)引入中國(guó)移動(dòng)支付方式的預(yù)期有點(diǎn)保守了，商家和顧客反應(yīng)強(qiáng)烈，還有人向他詢問何時(shí)能使用微信支付，“不過目前騰訊還沒有找上門來”，萊昂納爾笑著聳了聳肩，“必須承認(rèn)，這是一個(gè)趨勢(shì)，我們必須擁抱它”。

貿(mào)促會(huì)國(guó)際貿(mào)易部主任趙萍對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，“歐洲經(jīng)濟(jì)自2008年陷入低迷，為提振經(jīng)濟(jì)，歐洲放寬游客入境限制、簡(jiǎn)化簽證手續(xù)，為游客提供諸多便利，更重要的是大批歐洲商戶為迎合中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣，開始引入中國(guó)的移動(dòng)支付系統(tǒng)”。2015年，中國(guó)出境總?cè)藬?shù)1.2億，境外消費(fèi)1.5萬億，對(duì)全球旅游收入貢獻(xiàn)超過13%。趙萍說，龐大的中國(guó)游客熱衷的移動(dòng)支付方式隨著他們的足跡正滲透到全球各地，“日本、韓國(guó)、東南亞等中國(guó)游客的主要目的地，支付寶或微信支付都在迅速擴(kuò)張”。

不過，在劉宇看來，他們或許有比支付手段更具潛力的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)人在國(guó)內(nèi)早已養(yǎng)成先上網(wǎng)搜索商家口碑或打折信息而后再消費(fèi)的習(xí)慣，支付寶也有這樣的生活服務(wù)平臺(tái)。出境后，支付寶App的“發(fā)現(xiàn)”板塊會(huì)集成附近吃喝玩樂行各種信息，“對(duì)用戶尤其是海外自助行游客來講，會(huì)有更好的體驗(yàn)，對(duì)商家來說，則能借助流量和大數(shù)據(jù)帶來客戶引流，這是未來我們要花精力開發(fā)完善的產(chǎn)品”。

中國(guó)在引領(lǐng)移動(dòng)支付新時(shí)代

未來5年讓中國(guó)出境旅游達(dá)到7億人次，這是《中國(guó)旅游發(fā)展報(bào)告2016》設(shè)定的“小目標(biāo)”。設(shè)想一下，當(dāng)累計(jì)相當(dāng)于一半的中國(guó)人游覽世界時(shí)，中國(guó)游客貢獻(xiàn)的就絕不僅僅是消費(fèi)上的天文數(shù)字，更會(huì)是一種消費(fèi)文化的輸出。“比如在支付形態(tài)方面，將促使更多國(guó)家在移動(dòng)支付上加快創(chuàng)新步伐”，趙萍說。

這種沖擊已在歐洲顯現(xiàn)出來。歐洲被公認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)洼地”，其發(fā)展程度被中美至少甩下了十年差距，一個(gè)有趣的例子是，歐洲最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司德國(guó)的Rocket Internet，其官網(wǎng)上寫著：“做美國(guó)和中國(guó)之外最大的互聯(lián)網(wǎng)公司”。而在支付領(lǐng)域，銀行卡至今仍是歐洲最主要的支付方式，在德國(guó)，更多的收銀臺(tái)甚至限制只能使用現(xiàn)金。

《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者在對(duì)芬蘭、法國(guó)的銀行、商家采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們并不樂于承認(rèn)歐洲的保守，并且反復(fù)表達(dá)創(chuàng)新的愿望，和對(duì)未來支付趨勢(shì)的認(rèn)同。巴黎春天百貨的萊昂納爾先生就頗為神往地對(duì)記者回憶起法國(guó)曾在上世紀(jì)70年代引領(lǐng)信用卡支付的時(shí)尚，“這股潮流是如此根深蒂固，以至于它阻礙了法國(guó)人現(xiàn)在接受更新的支付方式”。相比歐洲，中國(guó)人則在銀行卡還未全民普及時(shí)，就“彎道超車”跨入了更加普惠的移動(dòng)支付時(shí)代。

那么，改變歐洲人的支付習(xí)慣會(huì)成為支付寶的目標(biāo)嗎？劉宇笑著說，“我們會(huì)更聚焦于服務(wù)中國(guó)海外游客這個(gè)巨大市場(chǎng)上”。不過，突破歐洲個(gè)人用戶市場(chǎng)，已經(jīng)排進(jìn)尹偉的目標(biāo)清單——對(duì)歐洲本土公司而言，創(chuàng)新意味著機(jī)遇。但尹偉承認(rèn)，“歐洲人相對(duì)保守，選擇新鮮事物的前提是安全、信任和熟悉，這需要時(shí)間”。

“曾經(jīng)，美國(guó)人的海外游浪潮將世界帶入VISA卡時(shí)代，如今，中國(guó)正在引領(lǐng)全球步入移動(dòng)支付的新時(shí)代”，趙萍說，中國(guó)是全球第一大貨物出口國(guó)，也是全球第一大出境游國(guó)家，海外消費(fèi)能力相當(dāng)于全球排名第45位的葡萄牙經(jīng)濟(jì)總量，“這決定著中國(guó)人支付方式對(duì)世界的改變將是革命性的”。