圓通：未保價按規定賠100元

因無法報銷“救命錢”，程先生曾數次前去該網點找負責人協商，但對方態度一直蠻橫，還丟下一句，“要賠償最多給1000元，不要就去起訴好了。”

記者昨天聯系快遞公司，客服部負責人周露表示，程先生的快遞的確遺失了。至于賠償問題，周露稱，在快遞單上賠款協議有注明，如果未保價的快件丟失、損毀或短少，物品類賠償限額為人民幣300元，文件類賠償額不超過100元。而如果保過價的話，那就另當別論了。“如果他補開證明需要我們配合，也是愿意提供幫助，”周露強調，考慮到程先生情況特殊，公司已經超出規定，賠償其1000元，只是其并不認可。

消協：格式條款無法律效力

對此，市消保委法務部主任汪鶇表示，包裹一旦遺失，快遞公司以這樣免除或限制其損失賠償的格式條款，涉嫌加重消費者的責任和義務，條款本身可視同無效。同時，他也強調，快遞公司應該規范服務流程，快遞人員在收件時應提醒寄件人保價或仔細閱讀賠償條款，并和寄件人說明哪些可以寄，哪些不能寄，盡量減少糾紛發生。此外，如果消費者能舉證自己的損失是由快遞公司造成的，那么快遞公司理應按消費者實際損失做出賠償。

業內人士指出，雖然目前快遞遺失率并不算高，訴諸法律的賠償案件也不多，但對每個消費者而言，若發生就是百分百的損失。更為嚴峻的是，快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭議，消費者維權并不容易。