賣家：商品信息官網(wǎng)核實

記者昨天從聚美優(yōu)品、天貓、京東等多個電商平臺核實得知，客服不會以“缺貨”、“訂單異常”為由致電買家要求添加QQ號或者登錄網(wǎng)站來進行退款或換貨操作，并表示不會透露客戶信息，“如果遇到此類情況別信”。客服人員提醒，買家要跟蹤訂單情況一定要上官方網(wǎng)站，切勿點擊任何短信鏈接。

此外，淘寶上一些個人賣家也發(fā)出“聲明”，表示即便真的沒貨了或者是買家沒有支付成功，也會通過旺旺平臺聯(lián)系買家，而不是電話或者QQ，“請買家從官方渠道了解商品情況，謹防釣魚網(wǎng)站和惡意二維碼詐騙”。

北京晨報熱線新聞

記者 張靜姝

線索：辰先生

【民警提醒】

民警表示，網(wǎng)購商品后接到自稱“店主”打來的電話，說是由于貨物短缺、系統(tǒng)原因等無法發(fā)貨，可以辦理退款，隨后發(fā)給你一個退款鏈接，這是典型的電信詐騙手段，詐騙分子偽造的釣魚網(wǎng)站，一旦登錄，買家的個人信息、網(wǎng)購賬號、密碼等重要信息就會被竊取，甚至可能會導致網(wǎng)銀資金被盜刷。

因此，不論是收到短信還是接到電話，一定要“多個心眼兒”，遇到可疑情況首先找賣家核實情況，“尤其是‘雙十一’后下單多，不少人容易麻痹大意，讓騙子鉆空子。”