無形的損失

在三星洗衣機(jī)“安全門”事件傳入國內(nèi)后，許多用戶紛紛對(duì)手頭的三星產(chǎn)品表示了擔(dān)憂。盡管三星電子(中國)公開表示，此次在美召回的洗衣機(jī)沒有在中國市場銷售，并強(qiáng)調(diào)除北美之外地區(qū)出售的洗衣機(jī)產(chǎn)品均不受此事件影響，但中國用戶似乎并不買賬。

三星洗衣機(jī)召回

事實(shí)上，根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者不完全統(tǒng)計(jì)，目前在蘇寧、京東等平臺(tái)上銷售的三星洗衣機(jī)以“WW”、“WD”、“XQ”等字樣開頭，確非北美地區(qū)召回的“WA”開頭的機(jī)型。然而，仍有不少用戶向記者表示質(zhì)疑，包括為何WA機(jī)型僅在北美銷售、中國地區(qū)是否絕對(duì)沒有問題機(jī)型、WA機(jī)型之外的其他機(jī)型是否確保完全沒有問題等。

這與此前三星Note 7的處理方式不無相關(guān)。自三星Galaxy Note 7于今年8月正式發(fā)布后，先后在全球發(fā)生多起手機(jī)電池爆炸事件。9月2日，三星在全球宣布召回Note 7并在10個(gè)市場暫停銷售該款手機(jī)，但中國并不在召回范圍之內(nèi)。然而此后，Note 7國行版也開始爆炸不斷，直至國家質(zhì)檢總局介入后，三星才發(fā)布公告致歉并召回Note 7全部國行版手機(jī)。

“三星一系列產(chǎn)品的事故，一定程度上體現(xiàn)出三星內(nèi)部質(zhì)量管理上的問題。”業(yè)內(nèi)觀察人士肖健告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“從三星洗衣機(jī)事件的影響上來說，由于洗衣機(jī)營收在三星版圖里占比不高，因此事件影響會(huì)主要集中在資本市場和品牌形象上。”