民企當(dāng)自強(qiáng)，鍛造世界級品牌，讓消費(fèi)者有更多選擇；中國市場也當(dāng)自強(qiáng)，讓國際企業(yè)在中國市場設(shè)立雙重標(biāo)準(zhǔn)的局面徹底終結(jié)。

三星Note7系列手機(jī)在世界各地出現(xiàn)電池爆炸事故，成為一段時(shí)間以來的輿論熱點(diǎn)。10月11日，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查的情況下，三星決定召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部該型號手機(jī)。事件看似告一段落，個中卻有諸多警示與反思，才剛剛開始。資本市場紛紛用腳投票，三星逾百億美元的市值蒸發(fā)足以說明問題，品牌形象和聲譽(yù)的損失無可估量。面對如此“昂貴”的教訓(xùn)，中國企業(yè)和市場更有必要汲取殷鑒。

值得尊敬的企業(yè)，應(yīng)“言行合一”。

三星手機(jī)燃爆事件，產(chǎn)品安全質(zhì)量“掉鏈子”在先，危機(jī)公關(guān)意識不強(qiáng)緊隨其后，雙重標(biāo)準(zhǔn)令人大跌眼鏡。一面宣稱重視中國市場，一面早早宣布全球召回已銷售的Note7，但中國大陸竟然不在召回之列。此后，更是放出抹黑中國消費(fèi)者的言論，眼看事態(tài)擴(kuò)大，又開始敷衍塞責(zé)——一家全球聞名的企業(yè)何以如此？“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”，這些承諾不能只停留在口頭上，更要落實(shí)到行動上。

智能手機(jī)市場的競爭堪稱群雄逐鹿，一如任何市場的開拓背后都有著激烈的商業(yè)角力，對消費(fèi)者的爭奪更是挖空心思、不遺余力，唯恐一著不慎滿盤皆輸。同一款產(chǎn)品、不同的市場，卻表現(xiàn)出不同的態(tài)度，網(wǎng)友直呼“做企業(yè)不能太三星”，民族企業(yè)當(dāng)切記。重視一個市場，離不開對這個市場的尊重和敬畏，誠然“不賺錢的商業(yè)是不道德的”，但只顧賺錢的商業(yè)也是不道德的。

優(yōu)秀卓越的企業(yè)，應(yīng)“表里如一”。

蘋果的顛覆性創(chuàng)新，跟隨模仿者眾，三星Note系列手機(jī)就是蘋果iPhone手機(jī)的有力競爭者。然而，“創(chuàng)新”只是蘋果產(chǎn)品競爭力霸氣外露的一個方面，“質(zhì)量”則是其內(nèi)秀無華卻必不可少的另一重要支撐。僅有質(zhì)量沒有創(chuàng)新，讓諾基亞手機(jī)一度成為歷史；急于推陳出新卻在質(zhì)量上栽了跟頭，三星正是后者的演繹。

中國正在向制造強(qiáng)國邁出堅(jiān)實(shí)步伐，《中國制造2025》明確提出“創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為先”，應(yīng)成為所有民族企業(yè)的箴言。忽視創(chuàng)新，就無法彎道超車；忽視質(zhì)量，便會滑出賽道。對有志基業(yè)長青的企業(yè)來說，安全的底線必須守牢，質(zhì)量的初心不可拋棄，創(chuàng)新的腳步不能停歇，中國消費(fèi)者才有更多揚(yáng)棄的余地和對不甚友好的品牌說不的底氣。

真正成熟的市場，不能“大而不強(qiáng)”。

盡管三星終于召回了中國大陸市場的問題產(chǎn)品，但這場曠日持久的維權(quán)之戰(zhàn)，勝利得毫不輕松。對任何企業(yè)來說，中國都是一個堪稱完美的巨大市場，龐大的消費(fèi)者群體、誘人的口袋深度。然而，同樣作為三星的重要海外市場，為何三星容忍美國消費(fèi)者予取予求，卻對中國消費(fèi)者傲慢無禮？

很大一部分原因在于，中國消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不夠強(qiáng)大，缺乏與大企業(yè)集體博弈的能力，消費(fèi)維權(quán)環(huán)境亟待改善。此外，對問題缺陷產(chǎn)品展開調(diào)查的力度不足以震懾企業(yè)。曾記否，2010年，針對“召回門”，美國眾議院舉行聽證會，豐田總裁親自出席并就安全問題道歉。在號召企業(yè)以最高責(zé)任感對待產(chǎn)品質(zhì)量安全的同時(shí)，中國市場也必須加速成熟。

民族企業(yè)當(dāng)自強(qiáng)，鍛造世界級品牌，讓中國和世界的消費(fèi)者有更多選擇；中國市場也當(dāng)自強(qiáng)，國際企業(yè)在中國設(shè)立雙重標(biāo)準(zhǔn)的局面才能徹底終結(jié)。（杜 博）