名詞解釋

刷單：店家付款請人假扮顧客，通過購買并填寫虛假好評，來提高網店銷量和信用度，以期達到更容易吸引買家的目的。

浙江省工商局近日宣布，半年內查獲多家刷單平臺，涉案金額累計高達1.2億元，涉案商家1.86萬家，涉及蘑菇街等多個國內知名電商平臺。其間工商部門還發現了新的問題——刷單灰色產業鏈上，被坑的不止是買家，找人刷單的商家居然遭遇“黑吃黑”。近日揚子晚報記者對“刷單”現象多方位調查，還原一個除了欺騙還是欺騙的“刷單江湖”。

揚子晚報全媒體記者 沈春寧 徐兢 馬燕 實習生 杜宇軒

刷單的江湖，螳螂捕蟬黃雀在后……

食物鏈末端：消費者

3成多消費者信“刷出來的好評”吃過虧

揚子晚報記者微調查也發現，盡管今年央視3·15晚會曝光了“刷單”的灰色產業鏈，消費者多了心眼。但依然有超過3成的被調查者有過信“刷單好評”上當的經歷。

“防不勝防啊！”大學生小曹表示，他看好評買了一盒玫瑰糖，但拆開后發現盒子里的糖塊都粘在一起。但對方表示食品售出概不退貨。而這家店在同類商家中綜合排序靠前，銷量和評分都挺高。

消費者劉女士買到的物品有瑕疵，跟客服說要退貨。但客服跟她說給好評才能較快解決問題。“不知道有多少人和我一樣迫不得已發好評，這網購好評還能信嗎？”

2006年開始網購的鄭女士表示，十年來她已收藏了不少好店鋪。到新店購物有點“冒險”。她看某家店的紗質小外套好評不少，花100多元買了件。到手一看，尺碼和顏色根本圖文不符。但她沒時間扯皮，衣服只好閑置在那里。“就當花錢買個教訓。”

在出版社工作的網購達人米女士表示，好評不能全信，網店肯定還有“刷單”。她總結了一些辨別技巧，如每條評價的措辭、語氣都差不多的，或者短時間內追加評價卻不直接描述商品的，都有嫌疑，這類她就不會買。

食物鏈中端：網店主

想刷“雙皇冠”，遭遇“黑吃黑”

據浙江省工商局查獲的案件顯示，商家刷單還遭遇了“黑吃黑”，至少上百個商家輕信“只要598，五鉆抱回家”，本想給消費者下套，沒想到自己先被別人坑了……

南京的淘寶店主王女士接受揚子晚報記者采訪時表示，自己就曾想找人刷單，結果“偷雞不成蝕把米”。“當時有個人在‘旺旺’上給我留言說，想刷鉆可加他的QQ私聊。”王女士動心了，她的淘寶店經營9年了，是“一皇冠”，想刷成“雙皇冠”。