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2016年鐵路暑運圓滿收官 發送旅客同比增長9.1%
有效應對極端天氣。暑運期間,暴雨、臺風頻發,給鐵路正常運輸秩序造成影響。鐵路部門及時啟動應急預案,加強運輸組織,積極做好應急處置工作,最大限度減少了惡劣天氣對運輸安全和秩序的影響。鐵路工務、電務、供電等部門對主要設備設施進行全面排查整治,確保設備的安全可靠穩定;對防洪重點處所實行汛期看守和雨中監護制度,及時發現處置防洪安全隱患。在水害、泥石流等自然災害發生時,鐵路部門迅速組織大量人員搶修。廣大鐵路職工堅守崗位,許多干部職工放棄休假,加班加點,奮戰在運輸生產一線,及時恢復運輸秩序。武漢鐵路局管內麻武、京九、長荊、京廣等線路先后出現水害,該局組織了1200多支黨員突擊隊,開展突擊搶險614次,排查安全隱患3430余次,搶運鐵路物資和貨主貨物總價值270余萬元;廣鐵集團針對管內京廣、滬昆、焦柳等線路出現的水害,分專業制訂了30多項防洪應急預案,在鐵路沿線儲備了30萬噸石碴、片石備用,組織萬余職工24小時不間斷上線巡查、布防搶修,同時采取迂回運行或停運措施,加快旅客疏散和車體周轉,確保了暑運安全和運輸秩序。
多項便民措施努力提高服務品質。鐵路部門創新完善服務方式,為旅客營造溫馨出行環境。打造進站乘車方便通道。鐵路部門周密安排,妥善應對暑運客流高峰,合理安排旅客購票、候車、乘降、進出站流線,確保車站自動閘機和動態引導系統正常使用,保證旅客快速順暢進出站及上下車,盡最大努力方便旅客出行。西安火車站在站前廣場設立東、西兩個旅客安檢大廳,有效保證了高峰時段進站通道暢通。及時發布信息資訊。通過微博、微信、網站、電臺、電視臺等多種方式及時準確發布列車加開、正晚點、停運、余票等信息。各鐵路局紛紛探索“互聯網+”服務模式,推出手機站車服務APP。加強重點旅客服務。在主要大站設置了愛心通道、母嬰哺乳區、老弱病殘孕旅客候車室(區)和醫療服務點,組織開展志愿者服務,努力營造良好的候車環境,幫助旅客解決困難。暑運以來,通過12306受理重點旅客預約服務4209人次、查找遺失物品100258件。烏魯木齊鐵路局對重點旅客進行全程“接力”,提供親情化服務。做好學生旅客運輸服務。為做好學生旅客運輸服務工作,鐵路部門預留了一定數量的火車票供學生旅客使用,學生旅客可以通過互聯網、電話、窗口、自動售票機等各個渠道購買車票。武昌、漢口等車站增設了新生售票專窗,大連、武漢等車站在出站口設置新生接待區,專門針對新生及家長提供咨詢引導服務。特色服務品牌傳遞正能量。各鐵路局結合地域和文化特點,精心打造各類服務品牌,帶動了暑運服務品質的提升。哈爾濱站推出“外籍旅客購票指南手冊”;南京“158”工作室實行預約、“私人訂制”、上門回訪等個性化、親情化服務,努力為廣大旅客營造溫馨旅途。
暑運期間,鐵路在做好旅客運輸的同時,較好地兼顧了貨物運輸,有效保證了電煤、油品、糧食、化肥等重點物資運輸,全力滿足水果、飲料等夏季物資運輸需求,為保障市場供應和百姓日常生活需要提供可靠運力支持。
編輯:楊嵐
關鍵詞:旅客 暑運 鐵路 發送 鐵路暑運