據本報昨天報道，《江蘇省嚴厲打擊涉醫違法犯罪專項行動實施方案》出臺，《方案》提出，將嚴格按照《公安機關維護醫療機構治安秩序六條措施》的要求，加大涉醫案件查處打擊力度，對正在實施傷害醫務人員行為的，必須采取果斷措施堅決制止，必要時依法使用武器、警械。

專門制定可操作性的法規來制止“醫鬧”深得人心。無理取鬧、借機敲詐的“醫鬧”行為近年常常出現，不僅醫院深受其害，老百姓也對此深惡痛絕，可因為缺乏有針對性的法規和措施，對“醫鬧”難以及時制止，更缺少切實可行的預防手段。《方案》出臺后，醫院可以據此堅決有效制止“醫鬧”行為。

任何事物都有兩面性，分析“醫鬧”事件，除部分純屬借機敲詐外，很多情況或是因患者或其家屬對醫療技術不了解產生誤解，或因院方對患者或其家屬的質疑處置不當、甚至不予理睬，由咨詢、質疑、爭執最后釀成醫鬧事件。新出臺的《方案》不僅強調了對“醫鬧”的預防和處置力度，同時也強調了院方和相關部門建立有效咨詢溝通的責任，要求醫院要完善投訴管理制度，落實“首訴負責制”，做到投訴必管、投訴必復。加快推進醫患糾紛人民調解體制機制創新試點建設，完善專家咨詢庫，建立醫患糾紛“一站式”調處模式。可以說，《方案》基于對醫院和患者雙方利益的保護，是遏制醫鬧的利器。

各種社會矛盾產生的原因很復雜，解決矛盾既需要堅決果斷的措施，也需要建立維護糾紛雙方合理訴求的有效機制，否則不僅不利于解決矛盾，反而讓糾紛的疙瘩越系越緊。有些人篤信“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”，雖說事實并非如此，但我們也能看出，持此觀點的人無非還是希圖“解決”二字。如果矛盾雙方從開始就有說理的地方，都能獲得雙方都認可的客觀、公正、權威的調解機構介入，糾紛雙方都朝著共識的方向努力，那么，除了個別無理取鬧、泄憤打砸、借機敲詐的情形外，一般都能找到合適的解決途徑。

正好有個實例。本報昨天報道，溫州一家企業在高淳區投資創業，因經營不善連續虧損，至去年底，已拖欠職工工資數十萬元。今年初，該企業負責人即隱匿不見。高淳區法律援助中心獲悉后，立即會同勞動監察、勞動仲裁人員組成工作小組，赴溫州現場辦公、處理糾紛。經法援律師反復說理講法、利弊分析，企業負責人最終答應以調解方式處理此事，并經勞動仲裁委出具調解書，7月底前付清拖欠工資。試想，如果沒人幫這些民工討薪，他們會如何呢？可想而知。欠薪與“醫鬧”不同，但有些道理應該是一樣的。

從某種意義上講，公權的責任是保護公共利益，其實質是保護合理私權。就醫患糾紛來說，《方案》除了保護最廣泛患者安全就醫環境的權利外，同樣也保護每一位患者獲得合理醫療的權利。而當醫患雙方出現糾紛時，《方案》作為遏制利器能讓雙方的合法利益都得到保護，恐怕這才是其出臺的真諦所在。（蔣維祥）