“到現場時，我們看見電扶梯掉下一個缺口，老人家的腳夾到缺口里面?！毕狸爢T介紹，120急救人員趕到后對老人進行輸液，消防隊員隨后使用擴張器將電扶梯兩邊固定，以防電扶梯再次夾傷老人的腿部。消防官兵最終利用器械將老人周邊的電扶梯鐵片剪掉，成功將老人救出，并協助120將其送上車。

新一佳超市方面表示，超市已安排人員前往醫院協助患者治療，超市里的所有電扶梯均已停運，事故具體原因正在進一步調查中。

寶安區市場監督管理局工作人員表示，出事的電扶梯今年5月14日剛經過了維修保養，下一次年檢時間為今年11月，初步判斷事發原因為電扶梯機械故障。記者隨后從寶安人民醫院了解到，傷者姓劉，今年60多歲，事發時與老伴一起去超市購物，誰知在乘坐電扶梯時，電扶梯中段突然裂開，造成老人腿部受傷。醫生診斷為骨折，準備今天進行手術治療。