五一小長假，合肥南站迎來客流高峰。人潮之中，一群頭戴小紅帽、身穿紅馬甲的志愿者格外引人注目，這群志愿者來自包河區望湖街道望湖社區。自入駐合肥南站以來，他們已在這里持續服務了260余天。

“大爺，打擾一下，請問東落客平臺怎么走？”“你好，順著我手指的方向往前走，上兩個電梯！”“叔叔，地下車庫怎么走？”“車庫有好幾個區域，你要先確定車停在哪。有人來接的話，趕緊給他打電話確認下，我再給你指引。”………4月30日15時許，站在合肥南站負一層出站口位置的志愿者劉超格外忙碌。

面對不斷上前咨詢的旅客，花甲之年的志愿者劉超非常嫻熟地一一解答。在離劉超不遠處的公交候車區出口擠滿了人，74歲的黃先鎖和女兒黃業寧共同值守一個出口。坐幾路公交，怎么換乘，中途多少時間……黃先鎖和女兒一一詳細為旅客介紹?！拔覀兪抢虾戏柿?，對情況熟。不熟的，車站服務指南上都有，我們平時經常翻，現在旅客怎么坐公交我們心里都清楚得很！”黃先鎖從兜中掏出一本已經翻得破舊的服務指南介紹。當天下午，黃先鎖一家三代都在南站開展志愿服務。

換車引導之余，對于遇到問題的旅客，志愿者們都力所能及予以幫忙。家住合肥經開區芙蓉社區的宋女士預產期是5月6日，當天下午，她的婆婆從老家坐車過來，準備照顧媳婦坐月子。誰想老人來時記的電話號碼有誤，到站后媳婦的電話怎么也打不通。情急之下，老人找到了志愿者潘宗芝。“聽說她媳婦就在站內等，我想應該能找到人?！彪S后潘宗芝就帶著老人到處轉，最后終于幫助老人找到了來接她的媳婦。

說起團隊志愿者們，望湖社區向日葵睦鄰公益服務社負責人裴惠麗非常感動。“我們都是社區徒步群成員，南站招募志愿者后，我和幾位負責人從社區了解情況后就在群里發起了倡議。一開始只有十多人響應，后來人越來越多，現在有200多人了，服務時間已經持續超過了260天。85%以上志愿者都是老人，很多人一站就是六七個小時，嗓子喊啞了，還堅守著崗位，耐心、熱情地提供服務。為了搞好服務，一些老人還學起了外語?！?/p>