一位群眾去窗口單位辦事，剛要輪到，工作人員就直接掛出了“暫停服務(wù)”的牌子，說到了午休時(shí)間，等下午上班再來辦理。更讓他疑惑的是，當(dāng)他辦完業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度作評(píng)價(jià)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)只有“滿意”鍵可以用。

　　群眾辦事，就是希望第一時(shí)間被受理和解決，其迫切的心情工作人員要理解和重視，如不能及時(shí)處理，應(yīng)耐心做好說明，不能讓群眾在等待中“干著急”。

　　態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，類似“再等等”、“無差評(píng)鍵”，就是作風(fēng)不實(shí)、有水分的表現(xiàn)。群眾的訴求就是我們做好服務(wù)工作的第一遵循，不能讓“再等等”這樣的不經(jīng)意，輕易撕開作風(fēng)口子，減少老百姓的獲得感。

　　轉(zhuǎn)作風(fēng)重在轉(zhuǎn)態(tài)度，每個(gè)細(xì)節(jié)都不可掉以輕心。無論是窗口服務(wù)單位，還是行政審批部門，都應(yīng)嚴(yán)格踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，不能讓作風(fēng)之堤潰于“不經(jīng)意”之穴。擠掉作風(fēng)建設(shè)中的水分，就應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變看人辦事的思維、庸懶散軟的行為、浮躁傲慢的態(tài)度，實(shí)實(shí)在在做好服務(wù)工作，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待群眾訴求，時(shí)常站在群眾的立場(chǎng)思考問題、解決問題，不拖沓、不敷衍、不推諉，用立說立行、馬上就辦的行動(dòng)獲取群眾的點(diǎn)贊和好評(píng)。（楊巧）