投訴一：患瞼腺炎月嫂抱孩子揉眼睛

考慮到父母年邁，家中已有一個女兒需要照料，林欣2015年底訂下馨月匯（浦東）月子會所6.98萬元套餐，入住日期為2月19日至3月20日。

2月16日，林欣在上海市第一婦嬰保健院順產下女嬰。當時，馨月匯（浦東）月子會所派了一名眼部有炎癥的月嫂陪護。林欣的丈夫張威（化名）表示，“小孩出生的第二天晚上，月嫂在醫院里抱著嬰兒，拼命地揉眼睛。”

3月31日，浦東會所馨月匯（浦東）月子會所總經理王陽光承認，確有此事。同時，她提供了《上海市浦東新區公利醫院疾病病假建議書》：2月18日，醫生給出的診斷為瞼腺炎（即麥粒腫）、眼瞼蜂窩組織炎，并建議患者全休3天。王陽光認為，“其實沒什么，就是眼睛有點紅。”

對于記者提出的“月嫂若身體不適，且在不能判斷會否有傳染性時，需要自行隔離嗎？”問題，王陽光回應稱，去的時候是好的，第二天才發生的。

投訴二：抹布抹完廁所地板又擦餐桌

林欣告訴記者，住進會所兩三天后發現，清潔阿姨用一塊抹布抹完廁所地板，又來抹房間的茶幾餐桌床頭柜。“因為會所有一塊紅毛巾、一塊綠毛巾，但當時就用同一塊綠毛巾。我看到一次后就再也不讓這個阿姨弄了。”

對此，董頻回應稱：“當時我們和打掃的工作人員核實過，她稱沒有這么做。我們有四塊抹布，分不同區域。”董頻稱：“我們是有衛生制度，但這是我們內部的規章制度，我可以選擇給您看，也可以不給您看。”

投訴三：前臺消毒機制為何時有時無

“入住第二天，發現阿姨打掃完衛生間不洗手，就來收拾床上用品，整理睡衣。”林欣說。對此，會所房務主管何女士認為不可能。

但根據林欣提供的3月9日她同何女士交涉視頻顯示，林欣在視頻中指出：“之前你們的清潔阿姨，我跟你們投訴，打掃了洗手間也不洗手，還來給我收拾床鋪，然后一塊抹布抹完洗手間還抹我房間的桌子……這是一個母嬰的環境，需要衛生，減少細菌。你們完全是制造細菌。”視頻中，何女士聽后點頭，并未有其他表示。

3月9日晚，林欣與丈夫還同馨月匯婦幼健康管理中心總裁陳曦進行了溝通。在林欣提供的視頻中，陳曦承認月子會所存在重大問題，在細節上面有一些改進的空間。林欣隨即表示：“包括你們清潔工都有重大的細菌隱患。”陳曦同樣未否認林欣的說法。

會所方稱前臺對外來訪客有相關消毒措施，但林欣發現有時并未完全執行。

董頻3月31日介紹，訪客要經過免洗液消毒、測體溫、戴口罩、詢問等四個環節。“施行是從開業起一直有的。”澎湃新聞記者3月16日至會所采訪，卻未經過上述任何環節。