２０１５年，全國工商和市場監(jiān)管部門依托１２３１５網(wǎng)絡(luò)，共處理消費(fèi)者訴求７７７．７６萬件，同比增長２．６％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失１８．６億元。

　　一、　消費(fèi)者訴求總量持續(xù)增加，互聯(lián)網(wǎng)接收量增幅較大。

　　全國工商和市場監(jiān)管部門不斷加強(qiáng)１２３１５專用電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等受理平臺(tái)建設(shè)，各地紛紛開通微博、微信等新投訴渠道，為消費(fèi)者提供解決糾紛的快捷途徑。２０１５年通過互聯(lián)網(wǎng)受理的訴求量達(dá)到１２．７２萬件，同比增長３４．５％，較上年同期增加了１８個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、消費(fèi)者投訴數(shù)量近１３０萬件，居“十二五”以來最高。

　　全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴１２９．１１萬件，同比增長１１．１％，年投訴量居“十二五”以來最高；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失１８．６億元，同比增長２１．８％，較上年同期提升８個(gè)百分點(diǎn)。其中，商品類投訴７２．５６萬件，服務(wù)類投訴５６．５５萬件，占投訴總量的比重分別為５６．２％、４３．８％。這說明隨著新《消法》的深入實(shí)施以及相關(guān)配套法律法規(guī)的出臺(tái)和落實(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提高。

　　三、舉報(bào)總量略有增加，涉及消費(fèi)維權(quán)的舉報(bào)占兩成。

　　全國工商和市場監(jiān)管部門共受理舉報(bào)２６．０１萬件，同比增長０．１％；處理２３．２２萬件，辦結(jié)率８９．３％。其中，涉及消費(fèi)維權(quán)的舉報(bào)６．３２萬件，占２４．３％，同比增長３０．５％。違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)（１．５４萬件）、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)（１．４３萬件）、違反廣告管理法規(guī)（１．４２萬件）是涉及消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)的主要內(nèi)容，舉報(bào)量分別占涉及消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)的２４．４％、２２．６％、２２．５％。值得關(guān)注的是，違反廣告管理法規(guī)（１．４２萬件）、違反合同管理法規(guī)（０．２６萬件）的舉報(bào)量增幅較大，同比分別增長１２２．６％、９１．２％。這說明隨著各級工商和市場監(jiān)管部門加大對新《消法》的宣傳力度，消費(fèi)者在注重對自身合法權(quán)益保護(hù)的同時(shí)，積極參與社會(huì)監(jiān)督的意識(shí)逐漸增強(qiáng)。

　　四、咨詢總量小幅上升，咨詢聚焦商事制度改革后續(xù)監(jiān)管及外商投資。

　　全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者咨詢６２２．６４萬件，同比增長１．１％，已經(jīng)連續(xù)２年超過６００萬件。社會(huì)公眾咨詢焦點(diǎn)由商事制度改革的“寬進(jìn)”逐漸轉(zhuǎn)向事中事后的“嚴(yán)管”，企業(yè)注冊咨詢５７．３５萬件，占９．２％，占比較上年同期下降２．８個(gè)百分點(diǎn)；涉及事中事后監(jiān)管咨詢量為１６７．５４萬件，占２６．９％。這說明１２３１５的社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大，成為消費(fèi)者咨詢消費(fèi)知識(shí)和了解市場監(jiān)管情況的重要平臺(tái)。