記者調(diào)查了解到，經(jīng)銷商從廠家提車多是貸款，貸款的抵押物就是車輛合格證，賣出車后再去銀行解除抵押贖回車輛合格證。而一旦資金鏈斷裂，或者資金被挪用，經(jīng)銷商再想拿到合格證就很難了，消費(fèi)者買到新車也成了擺設(shè)。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，“車輛合格證抵押貸款”已成行業(yè)潛規(guī)則，但車輛合格證不具有財(cái)產(chǎn)屬性及權(quán)利內(nèi)容，不能也不應(yīng)成為質(zhì)押權(quán)的標(biāo)的物。汽車廠商及其經(jīng)銷商均有義務(wù)保障消費(fèi)者在購車后獲得合格證。

專家認(rèn)為，銀行監(jiān)管部門和信貸機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依法規(guī)范放貸程序，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商使用汽車合格證抵押貸款行為的監(jiān)管力度，定期審查經(jīng)銷商資信，對(duì)將合格證抵押的汽車銷售企業(yè)車輛銷售情況進(jìn)行監(jiān)控；工商部門應(yīng)規(guī)范汽車經(jīng)銷商的購車合同細(xì)節(jié)，明確車輛銷售必須具備的基本手續(xù)及經(jīng)銷商賠償責(zé)任。

售后服務(wù)投訴上升，“屢修不好”消費(fèi)者苦不堪言

新車到手就萬事大吉了嗎？售后服務(wù)跟不上煩惱更多。“同一質(zhì)量問題屢修不好”“‘三包’期內(nèi)免費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)維修”……中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的上述問題讓消費(fèi)者苦不堪言。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過一半消費(fèi)者對(duì)家用汽車售后服務(wù)不滿意。２４．９８％的消費(fèi)者表示自己的車輛在維修后存在二次返修的情況，返修的原因集中在故障沒有一次性修好、故障沒有徹底解除、找不到故障原因等。

天津消費(fèi)者尚女士的鬧心經(jīng)歷很有代表性。２０１４年９月，尚女士在某汽車銷售公司購買了一輛福特嘉年華轎車，在車輛使用過程中，出現(xiàn)加大油門后車身劇烈抖動(dòng)等情況，汽車銷售公司認(rèn)為是零件松動(dòng)導(dǎo)致故障并進(jìn)行了維修。之后幾個(gè)月，該車多次出現(xiàn)同樣問題。２０１５年初，尚女士所購汽車再次出現(xiàn)同樣問題后，長(zhǎng)安福特的技術(shù)人員才將故障徹底排除。

個(gè)別汽車經(jīng)營(yíng)者對(duì)屬于“三包”期內(nèi)免費(fèi)維修的項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。雖然大多數(shù)消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題都能及時(shí)與汽車經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，但汽車經(jīng)營(yíng)者往往以“人為損壞”“操作不當(dāng)”為由，拒絕履行對(duì)消費(fèi)者的免費(fèi)質(zhì)保義務(wù)。

吉林消協(xié)的調(diào)查顯示，１８．５３％的被調(diào)查人表示自己曾與汽修店發(fā)生過糾紛。

專家表示，根據(jù)２０１５年國家工商總局發(fā)布的《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度　切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，不得推諉。對(duì)拒不履行首問責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，工商部門將依法予以處理，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時(shí)向社會(huì)公布處罰信息。（完）