消費(fèi)者說(shuō)/

安了10小時(shí) 換了3主板

今年1月初，成都市民彭先生琢磨著為愛車裝一款性能高的行車記錄儀。

“我朋友在網(wǎng)上花4888元給我買了一款全景行車記錄儀?！迸硐壬f(shuō)，1月24日，他拿著到手的記錄儀，前往成都武侯區(qū)一指定安裝點(diǎn)，卻被告知當(dāng)天較晚無(wú)法安裝，他在店里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)就離開了。

2月28日下午2點(diǎn)左右，他再次來(lái)到安裝點(diǎn)，3名安裝人員先后過(guò)來(lái)為他安裝。

“我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)，車子右側(cè)被拆開大半，一直沒(méi)法成功安好?！敝钡较挛?點(diǎn)過(guò)，一位安裝人員告訴他，這款記錄儀主板壞了。隨后，彭先生同銷售店和安裝點(diǎn)協(xié)商，同意更換成另一款同價(jià)位的記錄儀。

“但噩夢(mèng)沒(méi)有結(jié)束，更換的記錄儀主板還是壞的。”一直到了第二天凌晨，花費(fèi)了10多個(gè)小時(shí)，換了3次主板后，行車記錄儀才安裝好，“愛車被拆開大半，就像手術(shù)做了一半，卻被告知如果不換其它的，就馬上給你‘縫’上?！?/p>

被迫換記錄儀 價(jià)格便宜一半

彭先生說(shuō)，愛車是去年花費(fèi)近40萬(wàn)買的。當(dāng)天安裝記錄儀時(shí)，車?yán)镏辽?條線路遭切開，他是實(shí)在沒(méi)辦法，才答應(yīng)更換另一款產(chǎn)品。

“安裝人員說(shuō)，會(huì)更換一款同價(jià)位的，也是全景高清的記錄儀。”安裝人員拿著一款印有“360°無(wú)縫拼接全景記錄系統(tǒng)”的盒子，然后取出其中的物品開始安裝，彭先生這才發(fā)現(xiàn)，這款正在安裝的記錄儀，他在第一次到這里時(shí)，曾經(jīng)詢問(wèn)過(guò)價(jià)格。

“價(jià)格就2000多，比我買的便宜了近一半?！蓖瑫r(shí)，他仔細(xì)查看了該款記錄儀的信息，發(fā)現(xiàn)上面并沒(méi)有任何生產(chǎn)廠家的信息，甚至連產(chǎn)品名字都沒(méi)有。安裝好的第二天，記錄儀就出現(xiàn)了黑屏等問(wèn)題。

老板：要裝就裝，不裝就拆！

隨后，彭先生同安裝點(diǎn)老板取得聯(lián)系，希望能夠解決問(wèn)題?！暗麉s告訴我，‘要裝就裝，不裝就拆啊！’”彭先生說(shuō)，沒(méi)想到花了高價(jià)，卻享受不到應(yīng)有的服務(wù)，目前他也不想再更換了，“只要求車子恢復(fù)到原樣?！?/p>

記者暗訪/

無(wú)任何產(chǎn)品信息老板稱系直供4S店

3月5日下午3點(diǎn)過(guò)，華西都市報(bào)記者以消費(fèi)者的身份，暗訪了位于武侯區(qū)的這家店鋪。

記者發(fā)現(xiàn)，這家店鋪不僅在從事行車記錄儀的安裝工作，也在進(jìn)行銷售。見記者詢問(wèn)行車記錄儀，店里工作人員拿出2款記錄儀，一款包裝盒上有商標(biāo)名和生產(chǎn)廠家，而另一款產(chǎn)品里外除“360°無(wú)縫拼接全景記錄系統(tǒng)”等字樣外，就再無(wú)廠家和產(chǎn)品名字。

對(duì)此，店老板解釋，“這個(gè)記錄儀是直供4S店的，所有沒(méi)有印生產(chǎn)信息。”而對(duì)于此款記錄儀的價(jià)格，老板稱最低也要2800元，3個(gè)月包換，一年保修，“有什么質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)負(fù)責(zé)的，不要在意產(chǎn)品信息嘛?！?/p>

見記者仍有疑慮，老板從包裝盒里取出一個(gè)三角形卡片，上面寫有“合格證”等字樣，但信息一欄是空的，老板咬定稱：“你拿著這個(gè)，到哪兒都能查到產(chǎn)品。”

隨后，記者將彭先生的遭遇轉(zhuǎn)述給工商管理部門，工商部門表示將盡快安排人員前往核實(shí)。

律師觀點(diǎn)/

若為三無(wú)產(chǎn)品可要求全額退款

北京安博(成都)律師事務(wù)所王亮律師認(rèn)為：彭先生購(gòu)買的行車記錄儀若為三無(wú)產(chǎn)品，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，要求商家全額退款并要求依法進(jìn)行賠償。同時(shí)，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門投訴?！∪A西都市報(bào)記者楊力攝影報(bào)道