維權(quán) 超8成消費者選擇網(wǎng)絡(luò)曝光

對于消費者的維權(quán)方式，11起事件中有9起選擇網(wǎng)絡(luò)曝光，如發(fā)微博或者發(fā)帖子，超總數(shù)8成。

如揚州的天價紅燒土雞，當(dāng)事人吳先生在微博上發(fā)布的“天價”菜單，上面有9個菜，累計2012元，三個葷菜均在300元以上，其中一份野菜紅燒土雞更是被標(biāo)出“天價”688元。當(dāng)事人還稱，買單的時候，飯店伙計遞給他的價格表讓其咋舌。最后，吳先生一行選擇了報警，在警察調(diào)解后支付了1000元餐費后離開。

哈爾濱的天價魚和青島的天價蝦都是通過當(dāng)事人發(fā)微博曝光的。

還有2起是通過媒體曝光的，如天價石斛。據(jù)媒體報道，10月9日，彭女士向成都媒體熱線投訴稱，在看到青島“38元大蝦”的報道后，感覺自己遭遇了“同樣”的事情，覺得自己被騙了。后來經(jīng)過媒體的介入，商家同意改變價格或者全部退款，雙方正在進一步商量中。長沙的天價白開水也是通過媒體曝光的。

專家 “商家不要抱著敲一筆是一筆的心理”

法律專家袁旭升在接受法晚記者采訪時表示，政府部門應(yīng)加大力度監(jiān)管到位，尤其是熱門景點地區(qū)。商家也應(yīng)該以誠信為本，遵守法律法規(guī)，不要抱著敲完一筆是一筆的僥幸心理。“消費者在購買食品和享受服務(wù)時還應(yīng)該保持理智消費的心態(tài)，尤其是出門在外，不要輕易受到外界的影響，吃前先問清價格，付款后保留小票憑據(jù)，遇到類似問題及時向有關(guān)部門舉報維權(quán)。”

新華社也發(fā)表評論稱，近兩年，隨著旅游業(yè)消費升級，因價格亂象引發(fā)的爭議屢屢出現(xiàn)。從“三亞海鮮排檔”到“青島大蝦”，地點和飲食品種不同，但本質(zhì)是監(jiān)管失靈下宰客經(jīng)濟的亂象。

從多起類似事件看，監(jiān)管部門的反應(yīng)和初始態(tài)度往往遭到詬病。物價、工商等部門缺乏橫向協(xié)作，屢屢陷入事前缺乏有效管理，事中不能及時應(yīng)急，事后難以查缺補漏的尷尬。受此所困，游客往往陷入循環(huán)投訴、無人救急的窘境。

新華社評論稱，“天價”事件本質(zhì)是監(jiān)管失靈下宰客經(jīng)濟的亂象，暴露出的是監(jiān)管部門“管不了”、“管不好”、“管得慢”的尷尬。可以說，事件鬧到如今難以收場的局面，主要源于監(jiān)管的無心、無力、無能，讓誠信和法治——市場經(jīng)濟中最核心的部分遭受重創(chuàng)，而受害最大的是整個旅游業(yè)。

(本版文/記者 李洪鵬)