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百度貼吧過度商業化是殺雞取卵

2016年01月19日 17:13 | 來源:文匯報
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今日中國互聯網企業存在問題的絕非百度一家,電商售假、網游手游讓未成年人上癮、搜索技術提供商為淫穢色情傳播推波助瀾……“貴圈真亂”絕對不是虛言。市場原則的適用到底有沒有邊界?人類生存中是否還有道義的位置?對此,全社會必須保持清醒,而互聯網龍頭企業應為中國互聯網的健康發展擔當起更多社會責任

在“百度貼吧門”發生一周后,百度創始人、董事長兼首席執行官李彥宏在日前舉辦的“未來論壇2016年會”上首次公開表態:針對此事,將會深刻反省,并將危機轉化為機遇,希望百度能陪大家走得更遠。

病友相互間的信任豈能“商品化”

“百度貼吧門”,說復雜就復雜,說簡單也簡單,基本線索就是百度把病友們自發組建的相關疾病貼吧,讓“第三方”來承包。承包而不是服務或管理,意味著在原本病友們相互支持、共渡人生難關的平臺上,引入了商業原則和營利性機構。“無利不起早”,肯掏錢介入貧病交加的病友之貼吧,承包主體無論如何信誓旦旦,總難讓人相信其動機除了謀利之外,還能有多高尚。不是病友們多疑,而是此前病種類吧中虛假廣告就頻頻出現,讓病急亂投資的病友們屢屢上當,一旦承包成為“體制”,醫托、假藥等豈不會借百度早就飽受詬病的搜索排名“競價上榜”而大肆泛濫? 明知承包者來意不善,百度仍然與之“合作”豈非串通共謀?由此引發病友強烈反對、輿論猛烈譴責和監管部門嚴肅約談,百度是咎由自取。

當然,由于當今中國已是“多元社會”,有人站在自由市場經濟的立場上,為百度辯解,也很自然。因為百度是一家上市公司,如何經營貼吧,屬于企業運作的范圍,病友們愿意來可以,不愿意來也可以,只要有選擇權,就不能說是百度“強買強賣”,至于假醫、假藥、醫托之類,那是從事這些勾當的人的行為,不是百度自己的作為,監管部門行動起來就可以了,不應該影響百度對貼吧的商業運營。一句話,作為企業,為病友們提供公益性空間最多只是企業的社會責任,而不是法定義務。

誠然,病友遭遇再令人同情,去民營醫院診治還是要按質論價支付各種費用的,這大家都能理解。作為企業,百度好像也不需要為病友提供“醫保”,所以,如果從一開始就在病種類吧中言明提供的是收費服務,參與交流者都必須付費進入,那倒也可以理解,畢竟收費在明處,“愿者上鉤”。問題是,在非營利的互助空間形成多時、因為病友們彼此不“設防”而人氣旺盛的情況下,將貼吧“賣給”身份可疑的“專業機構”,置病友去留兩難,那病友和輿論當然有理由質疑,百度“競價拍賣”的到底是網絡技術服務,是人氣,還是病友相互間的信任?如果人際信任和相互關照都可以被堂而皇之地“商品化”,那市場原則的適用到底有沒有邊界? 人類生存中是否還有道義的位置? 企業“認錢不認人”真可以毫無節制?

互聯網龍頭企業應擔當更多社會責任

即便百度不承認人類道義的地位,那么就是從網絡應用自身邏輯來說,將病種類吧收費承包,也不是明智之舉。百度官方微博在認錯中坦言,“遭受吧友舉報,暴露了貼吧商業化上的探索不成熟,沒有很好地平衡商業化與用戶體驗”。互聯網盛行“免費服務”,并非商家一點善心,而是通過精益求精的服務,爭取網友最佳體驗,可以聚合人氣,一旦用戶量上升,自然有第三方企業來購買其中蘊含的商機包括“大數據”,所謂“羊毛出在狗身上,豬來買單”。百度長期來為病友們提供不收費的貼吧服務,也可以是這一互聯網盈利模式的前半段。現在,為了贏利,百度希望兌現原本采取非營利方式運作的病種類吧的人氣價值,“承包”不過借第三方之手來實現互聯網贏利模式的后半段而已。

不承想依靠優良技術服務而形成的客戶正面使用體驗,由于“乘人之危”的病種類吧承包,頃刻之間變成包括客戶在內的全社會的負面道義體驗。可以說,百度貼吧的過度商業化是殺雞取卵。百度“吃不了兜著走”,監管部門細數了企業的種種不是:貼吧中存在“政治有害、淫穢色情、虛假廣告、血腥暴力、侮辱誹謗、泄露個人隱私等違法違規信息,嚴重污染網絡環境,嚴重影響青少年身心健康,部分搜索結果有失客觀公正、新聞炒作渲染暴力恐怖等有害信息問題,破壞了正常的網絡傳播秩序,損害了公共利益,侵犯了網民權益,擾亂了社會秩序,造成不良社會影響”。

今日中國互聯網企業存在問題的絕非百度一家,電商售假、網游手游讓未成年人上癮、搜索技術提供商為淫穢色情傳播推波助瀾……“貴圈真亂”絕對不是虛言。如此局面既同虛擬世界形成之后,現實世界的規則或者一時難以全部覆蓋之,或者根本不適用,或者我們希望借助虛擬世界的“破壞性創新”來突破現實世界的陳舊體制,因此給了互聯網企業超乎想象的空間。事實證明,更大自由度一方面造就BAT這樣的大企業,讓中國的互聯網技術運用跟上了世界的步伐;另一方面也暴露出不少問題,其中未來虛擬世界的前瞻構思、互聯網原創技術的開發和全新的電商業態等核心競爭力的缺乏,并由此導致中國互聯網超級企業紛紛采用現實世界中不正當甚至“下三濫”手段,才是中國互聯網發展的心頭大患。對此,全社會必須保持清醒,而互聯網龍頭企業應為中國互聯網的健康發展擔當起更多社會責任。(作者顧駿 上海大學教授)


編輯:薛曉鈺

關鍵詞:百度 貼吧 李彥宏 血友病

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