官方回應：責任人已停職

據其官方發表的回應稱，發現畢國昌的投訴后，三亞天涯區高度重視，迅速開展調查。法晚記者(微信ID：fzwb_52165216)了解到，經查，天涯區城管人員在文明執法和人性化執法方面存在一定的不足，天涯區政府已責成涉事城管中隊做出深刻檢討，并對責任人作出停職檢查處理，并就此事處理不當之處公開道歉。

12月4日下午4時30分，三亞天涯區城市管理局七大隊一中隊5名城管隊員在三亞灣海月廣場巡查中發現，5輛電動車、自行車無視附近劃定的自行車停放線位違規停放。經說服有4輛車按照線位停放，畢國昌的自行車因鎖在市政設施涼亭的柱子上，執法人員沒有找到畢國昌。依據三亞灣相關管理規定，執法人員對該輛違規停放自行車進行暫扣處理。

因發現自行車不在原位，畢國昌于下午5時10分向三亞市政府服務熱線投訴。接報后，三亞市政府服務熱線工作人員先后向公安110、天涯區轉辦，并持續與當事人保持聯系，及時協助當事人解決問題。

當日晚上天涯區城管局7時6分接到熱線反饋的投訴后，相關工作人員即時聯系當事人，獲悉車上塑料袋中存有衣物，該區城管隊員著手聯系車輛前往接送畢國昌。因調度車輛和交通堵塞，50分鐘后抵達畢國昌所在地。抵達時，畢國昌已離開回到家中。天涯區城管人員隨后以短信形式告知其自行車被暫扣一事及處理地址。次日上午9時許，執法人員再次聯系畢國昌，并將衣物送到他居住的小區。

“此次事件暴露出我們人性化執法和文明執法不足，由此給畢國昌帶來的不便，我們深表歉意。”天涯區政府負責人表示，真誠感謝大家對于天涯區工作的監督，該區高度重視每一位市民和游客的投訴，下一步將加大對基層執法人員人性化執法的培訓力度。同時也真誠希望市民、游客，不要在不安全的海域下海游泳，不要在公共場所亂停車輛、亂擺攤點。

（法制晚報特稿記者 辰光）