——建設者說——

　　政府網站應兼具可用與前瞻

　　“政府網站鬧出笑話，可以說是人手、資金面臨困境，但政府相關部門的‘意識’和‘觀念’也同樣重要。”北京中科匯聯信息技術有限公司首席咨詢顧問楊青林非常理解國辦下發的這則通知。該公司擁有近4000家政府和企業機構用戶網站建設經驗。楊青林表示，從公司經驗來看，政府部門很重視網站前期建設，但網站一旦“出生”，一些地方政府可能就撒手不管。

　　什么是好的政府網站？

　　運營和維護政府網站其實是個復雜工程。“其中，光安全性就不容忽視。”楊青林提到，一些政府網站雖然對安全給予了足夠的重視，但是重視的方法就是購買一大堆安全設備，但很多時候，光靠設備還是不夠。

　　除滿足安全性以外，一家好的政府網站，還應兼具“可用性”和“多渠道”。楊青林進一步解釋說，這意味著老百姓進了政府網站，能方便快速地定位自己想要的信息，不至于在密密麻麻的欄目中被繞得暈頭轉向；而且，用手機和iPad進入頁面也能獲得良好的用戶體驗，或者說用IE瀏覽器和Chrome瀏覽器都能看到網站的完整內容。

　　除此之外，政府網站還得做好隨需應變的準備，要把自己做成一個平臺級產品，能夠根據百姓的呼聲對網站進行升級改造、增添功能，比如智能搜索，比如無障礙瀏覽，這也是楊青林口中的前瞻性。“這對地方網站建設來說，是前所未有的壓力，也是前所未有的機遇。”國辦相關人員指出，在“互聯網+”概念大熱的背景下，政府網站最先被推到“互聯網+”的風口上。此次全國普查追求的不是“運動式”治理，而是希望地方真正能建立常態化的網站檢查通報機制，建立欄目的包干到人制度，甚至是設立專門的質量監督崗給政府網站糾錯。不僅治標，還要治本。

　　“現今技術背景下，政府網站可以選擇更多的渠道與民眾產生接觸和交互，例如監督電話、微信公眾號、APP、服務大廳等；也可以選擇更多的前沿技術提升服務質量，例如云計算技術、大數據監控技術、人工智能客服技術等。如何管理好這些新渠道，選用哪些新技術，這是一個挑戰。”中科匯聯首席執行官胡紹武補充道，北京交管局、武漢交管局率先“吃螃蟹”，建立了政府“微官網”，利用微信為所轄地區的車主提供違章記錄查詢、業務辦理等工作；四川彝族涼山州的政府網站和官方微信都采用了智能客服機器人。這些新技術與措施的應用不僅提升了政府的服務能力，也提升了政府在民眾心目中的形象。

　　“按照‘互聯網+’的思維模式，想把政府網站做好，其實就是想辦法將‘政府事務’與‘互聯網’形式結合好，政府工作的核心是為人民服務，互聯網模式的核心是勇于創新，以用戶體驗為導向。更新、更貼心、體驗更好的形式在網上實現服務，就是好的政府網站。”胡紹武說。