【問診】 八成以上醫(yī)患糾紛由溝通不暢引起

　　“醫(yī)患糾紛大多是溝通不暢引起的。”省政協(xié)委員劉學周說，他曾在多家醫(yī)院調研時發(fā)現(xiàn)，很多深受老百姓歡迎的好醫(yī)生都有一個共同的特點，那就是愿意多跟患者溝通、愿意站在患者角度考慮問題。曾有調查數據顯示，有八成以上的醫(yī)患糾紛是因為沒有很好的溝通引起的。

　　“醫(yī)患溝通得越少，問題就會越多，而累積的問題如果不得到正確疏導，就容易引發(fā)暴力事件。”省政協(xié)委員黃改榮一直從事臨床工作，談起這個問題深有感觸。

　　黃改榮說，為了讓細節(jié)服務到位，他們科室曾多次組織實用性溝通學習。包括必要的醫(yī)患對話用語、禮儀用語等，同時，最關鍵的一點是把患者當成朋友與親人來看，自然而然就會減少摩擦和矛盾。

　　來自鄭州人民醫(yī)院的省政協(xié)委員王慧君說，各行各業(yè)都有失職的從業(yè)者，也有優(yōu)秀的從業(yè)者。不排除有部分醫(yī)護人員存在醫(yī)德與專業(yè)素養(yǎng)缺失。同樣，也有個別患者在就醫(yī)時，由于一些特殊的個人原因與醫(yī)生發(fā)生爭執(zhí)，從而造成醫(yī)患矛盾。但不能以偏概全，過度放大一些負面例子，大家應該多一些正確疏導與理性思考，共同努力，讓醫(yī)患糾紛得到良性疏導與解決。

　　【支招】 讓“名醫(yī)老板化” 提高醫(yī)生的勞務價值

　　“完全依靠政府的投入解決不了醫(yī)療衛(wèi)生領域的問題，應該讓醫(yī)生從體制內解放出來、更靈活，才能使得醫(yī)療衛(wèi)生領域良性發(fā)展。”河南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院副院長、省政協(xié)委員范軍銘說，要通過更有效的方式來激發(fā)醫(yī)生的積極性。

　　范軍銘說，應該讓“名醫(yī)老板化”，真正有技術的專家、教授名正言順掙大錢，而醫(yī)院只需要提供平臺，例如手術室、醫(yī)護平臺等，并且要實行大數據系統(tǒng)，患者在所有醫(yī)院的檢查結果、診斷證明等，都可以共通查詢使用。這樣讓醫(yī)生的個人勞動價值得到體現(xiàn)，政府部門在配套平臺上做好保障，讓一切回歸市場化，而不是在體制內束縛醫(yī)院與醫(yī)生，一方面要求維護公益性，一方面又逼迫醫(yī)院必須掙錢，這是相互矛盾的。

　　省政協(xié)委員劉學周是醫(yī)療衛(wèi)生界的資深人士。他說，如果不將醫(yī)生的勞務價值提升上去，現(xiàn)行醫(yī)療制度就無法回歸公益。很多名專家看一個病人，收費還沒有街上理發(fā)店的師傅貴。這樣的制度有很大的問題。

　　“醫(yī)患糾紛的問題，也是多種綜合因素長期積累造成的，只有將公立醫(yī)院改革真正改到位，才能徹底將矛盾緩解。”劉學周說。