準入門檻低搬起石頭砸自己的腳

　　近日，記者從一家人才網站上看到了一則快遞公司招聘快遞員的啟事，上面只要求應聘者有電動車，并熟悉蘭州地形，而對學歷、年齡等并無要求，當記者以應聘者的身份打通了上面的電話時，對方告訴記者只要符合招聘要求，下午過來談好工資后第二天就可以上崗。當記者詢問，對快遞員的個人素質和道德方面有沒有要求、需不需要培訓時，對方很不耐煩地告訴記者，自己招聘的是快遞員，只要把貨送到就行了，干的是體力活，不需要那么多規矩。

　　不僅快遞員的準入門檻比較低，而且，在一個快遞公司下加盟開一個分部的準入門檻也比較低。從事多年快遞行業的龐先生告訴記者，在蘭州只要掏兩三萬元的加盟費，以及有一輛小貨車和五六輛電動車就可以開一個小分部（電動車由快遞員自帶）。龐先生透露，目前，有許多分部沒有營業執照和許可證。而且，許多人加盟時，都打了擦邊球，因為，他們之前注冊了一個物流公司，加盟后就以物流公司的牌子，干快遞公司的工作，這樣可以應付工商部門的檢查。而且，快遞行業，誰想加入，只要有足夠的資金，基本都可以，沒有一個固定的流程和規范，這直接導致整個行業比較混亂。

　　過低的準入門檻，會引狼入室，不僅給消費者造成一定的損失，也影響了快遞公司的信譽，等于搬起石頭砸自己的腳。2014年1月26日12時許，安寧區實創現代城住宅小區一輛轎車內的2萬余元現金被盜。辦案民警調取小區物業監控錄像，通過比對發現申通快遞公司快遞員宗某有重大作案嫌疑。經過深入調查走訪，排摸到了嫌疑人可能藏匿的地方。2014年2月9日，民警在安寧區吳家莊街坊路266號將宗某抓獲。經過深挖，犯罪嫌疑人宗某交代，自2013年11月以來，盜竊申通快遞公司財物案件16起，涉案價值1萬余元。這樣的事件時有發生。

　　網絡不健全快遞變慢遞貨物姍姍來遲

　　張女士在一家企業上班，有著不菲的收入，她自從迷上網購后，幾乎很少逛街，大到家用電器、數碼產品，小到衣服鞋襪和日用百貨，她都從網上選擇購買，網購的物美價廉和快捷方便讓她樂此不疲。但是，去年12月份她給自己的母親買了一件羽絨服后，一下子打擊了她對網購的信心，因為，商家發貨后，她等了兩周都沒收到貨，最后，她經過和商家的一番溝通，商家再和快遞公司溝通后，羽絨服才姍姍來遲，此時，距離商家發貨已經半個月了，而平時最多四五天就能到。

　　針對快遞運送過程中出現的這種情況，雁灘一家快遞公司的老板道出了其中的緣由。他告訴記者，一些小型的快遞公司不僅沒有健全自己的網絡，就連基本的貨車都沒有。他們發貨時，一般借用其他快遞公司的貨車，而當其他快遞公司的貨車裝滿時，他們就只能排隊等候，有時候甚至要等好多天才能發貨，遇到高峰期，在短時間內發不了貨，這樣導致發貨遲緩，而且，在中轉的過程中容易造成貨物的丟失。還有一種情況就是沒有分流造成的，即一個快遞公司只在上海有一輛大貨車，然后把南方幾個城市的貨物都堆在上海，然后從上海再發往蘭州，這樣導致裝貨慢、運送時間長。如果在南方的幾個城市都有一輛貨車，分別從各自的城市發貨，這樣速度就快了，且不容易造成貨物的丟失。

　　惡性競爭下快遞行業良莠不齊

　　由于網購的日益興盛，各種快遞公司像雨后春筍般地發展起來，他們之間為了搶利益的“蛋糕”，展開了激烈的競爭。在蘭州從事了多年快遞業務的龐先生告訴記者，快遞行業競爭最為激烈的就是價格戰。為了搶貨源，部分快遞公司在一段時間內把快遞的價格放得特別低，一段時間后，又提高價格，擾亂了整個快遞行業的價格，給部分小型快遞企業的生存造成了很大的影響。這種情況主要由于快遞行業缺乏統一的監管和規范的流程所致。

　　龐先生還告訴記者，讓部分小型快遞公司最為頭疼的就是送貨的問題。由于日常的業務比較多，再加上兩輪電動車帶的貨比較少，如果一天下來貨物送不完，就要受到上級主管部門的罰款。但是，如果換成三輪電動車，情況就不一樣了，因為，三輪電動車比兩輪電動車一天要多送3倍的貨物，但問題是，由于三輪電動車給交通造成一定的隱患，交警部門抓得比較緊，這給部分快遞公司造成了很大的困難，無法做好“最后一公里”的派送服務。

　　對癥下藥政協委員開出一劑良方

　　為進一步規范快遞服務領域市場秩序，保障消費者合法權益，努力營造安全、有序的快遞消費環境，政協委員黃錦蘭、張云梅、付松華在《關于規范我市快遞服務業的提案》中建議，對快遞行業進行調查，及時了解快遞消費糾紛的熱點、難點問題；對快遞經營企業開展行業走訪調查，了解快遞服務行業的服務質量情況，公告快遞行業經營現狀，曝光存在問題，給消費者提示消費風險。加強對快遞經營單位的主體資質檢查，重點查處無照經營行為、超范圍經營行為、未取得快遞業務經營許可從事快遞業務行為、快遞企業經營郵政專營業務行為、利用合同格式霸王條款，免除自身責任、加重消費者責任、侵害消費者權利等違法行為。

　　同時，建議加快建立快遞服務行業信用體系，完善快遞服務企業信息數據庫。開展快遞企業信用評價和信用分類監管，促進行業自律；強化信用監管，對消費者投訴集中的單位實施信用約束，降低信用評級。指導快遞行業規范運作模式，按照國家有關快遞服務合同要求，在全市快遞企業中推行實施統一服務標準，規范格式合同，破除霸王條款，維護消費者合法權益。

　　另外，快遞企業要提高快遞從業人員的業務素質，切實做好消費者個人姓名、地址、電話號碼等相關信息的保密，謹防消費者個人信息泄露。行業主管部門還要暢通消費者訴求渠道，及時受理和處理消費者有關快遞服務的申訴和舉報，要充分發揮消費者申訴舉報網絡的作用，為消費者提供高效、便捷、熱情、周到的維權服務，切實保障消費者合法權益，積極維護社會和諧穩定。