本報(bào)訊（記者 李澤偉）根據(jù)中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)一部署，全國(guó)12385殘疾人服務(wù)熱線日前開通，北京市的殘疾人服務(wù)熱線并入了本市非緊急救助服務(wù)中心12345系統(tǒng)，殘疾人可以直接撥打12358，也可以撥打12345，該服務(wù)熱線將為他們解答問(wèn)題，對(duì)于需要?dú)埪?lián)解決的問(wèn)題，將為他們轉(zhuǎn)市殘聯(lián)處理。

　　為及時(shí)傾聽殘疾人心聲，了解殘疾人需求，有效幫助殘疾人解決處理好小康進(jìn)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，根據(jù)中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)一部署，開通全國(guó)12385殘疾人服務(wù)熱線。我市12385熱線面向殘疾人，提供24小時(shí)的政策咨詢、投訴請(qǐng)求、意見建議并將逐步提供生活幫扶等服務(wù)，辦事指南、業(yè)務(wù)查詢和社會(huì)資源等擴(kuò)展服務(wù)。

　　市殘聯(lián)與市非緊急救助服務(wù)中心日前在市政府熱線12345受理大廳共同舉行北京市殘疾人服務(wù)熱線開通儀式。按照中國(guó)殘聯(lián)“關(guān)于印發(fā)《中國(guó)殘疾人服務(wù)熱線12385建設(shè)方案》的通知”和《北京市政府關(guān)于整合優(yōu)化政府服務(wù)熱線資源，逐步建立統(tǒng)一高效非緊急救助綜合服務(wù)平臺(tái)》的工作要求，北京市殘聯(lián)將12385殘疾人服務(wù)熱線并入市12345非緊急救助綜合服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)行。

　　殘疾人撥打12385熱線號(hào)碼，電話自動(dòng)接入市非緊急救助服務(wù)中心12345系統(tǒng)，轉(zhuǎn)入市非緊急救助服務(wù)中心殘疾人服務(wù)熱線專席，統(tǒng)一由市非緊急救助服務(wù)中心接聽、受理。

　　市非緊急救助中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12385殘疾人服務(wù)熱線并入12345，設(shè)置北京市非緊急救助中心北京市殘聯(lián)分中心，殘疾人撥打這兩個(gè)號(hào)，都可以進(jìn)入12345受理，之前12345的工作人員已經(jīng)接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，可以為殘疾人提供政策解答等基本服務(wù)，而對(duì)于殘疾人提出的更高要求，“比如說(shuō)小區(qū)內(nèi)沒有無(wú)障礙設(shè)施，那我們會(huì)把這些情況轉(zhuǎn)給殘聯(lián)，讓他們來(lái)解決具體問(wèn)題”。他表示，12345擁有400個(gè)坐席，900多人，不分節(jié)假日全天24小時(shí)都有人接聽，理論上的每天受理電話量可以達(dá)到3萬(wàn)件，再加上進(jìn)行過(guò)專門培訓(xùn)，可以滿足殘疾人服務(wù)熱線接進(jìn)來(lái)后增加的需求。