順義區的秦女士網購后，因“店主”稱賬戶被凍結需買家配合退款，她將銀行卡號和密碼輸入了“店主”提供的網頁，隨后賬戶中的5萬余元被劃走。其質疑淘寶或店鋪客服泄露其購物信息，“假店主是如何知道我買過什么？又是如何得到我的聯系方式？”

　　“我根本沒有想到，是自己的購物信息被泄露了”，秦女士說，幾天前她從淘寶某店鋪購買了氣球及打氣筒，共花費81元。前天上午，她接到一個電話，電話中的人自稱是該店鋪的店主，說因店內的賬戶資金被凍結，需要在買家配合下將訂單中的已付款退回。隨后，她按照“店主”的要求進行了一系列的操作，曾在一個網頁中輸入了自己的銀行卡賬號及密碼。

　　昨天上午，秦女士意識到自己可能上當受騙，查詢了自己的銀行賬戶后，發現5萬多元已被劃走，只剩下70多元。隨后，秦女士到屬地派出所報案。秦女士轉述民警的話稱，該起案件可以定性為網絡詐騙，類似網絡詐騙案件頻發，錢款追回的可能性不太大。

　　昨天，記者聯系到了該店鋪客服，客服稱前天曾經有兩個買家反映，接到陌生人電話說訂單出現凍結狀況，但均提醒買家不要相信其言論。

　　記者和秦女士一起將該事件反映給了淘寶客服，客服稱會將該賣家信息反映給相關部門進行排查，并建議秦女士報警，稱會配合警方做案件偵查工作。

　　目前警方已介入調查此事。

　　網購提醒

　　客服不會電話通知退款應以網頁訂單狀態為準

　　昨天下午，記者聯系了淘寶客服。客服稱買家的網購信息泄露基本上通過以下幾個渠道：賣家系統、快遞系統、倉儲系統或買家個人曾經點擊陌生網站遺留了自己的信息被不法分子獲取，想要查詢出哪個環節出現泄露比較困難。

　　客服稱，接到相關舉報后，淘寶會先對賣家系統進行排查，但并不能排查快遞等其他系統，淘寶會配合警方幫助案件的調查取證。

　　客服提醒消費者，發現自己上當受騙后，首先要報警；淘寶訂單絕對不會出現卡單的情況，客服人員也不會電話通知消費者進行退款，訂單狀態一律以網頁上顯示的訂單狀態為準。