人民政協網8月12日電 “尊敬的電力用戶：持續高溫易導致電力線路故障，為保障大家安全可靠用電，長治供電公司正密切關注線路狀況。若遇故障，我們將全力搶修、及時恢復供電！懇請您多一分理解與寬容，如遇停電請耐心等待，搶修正在進行中！如您發現故障請及時告知我們！謝謝您的配合與支持！您用電，我用心！”

8月7日，一位村民收到這條供電溫馨提示時，炎炎夏日里的停電煩躁仿佛被拂去一角，心底漾起幾分安心與“清涼”。村民們紛紛感慨：“每逢高溫、雷雨、冰雹等異常天氣，或是線路檢修、設備維護需要停電時，這條提示總會準時送到，讓我們明明白白知道停電原因和恢復時間，特別暖心。哪里斷電了，打個電話，維修人員很快就上門，供電公司的服務真是越來越貼心了！”這份貼心，源于長治供電公司“急群眾所急、想群眾所想”的服務理念。公司從百姓與客戶的實際需求出發，巧借“物”“人”兩類資源，織密信息傳遞網，讓服務觸角延伸到每個角落。

在“物”的層面，自動化設備成為信息傳遞的“千里眼”。配網自動化系統中，實現了智能終端的“四遙”功能，通過電流電壓曲線隨時掌握用戶的負荷情況和運行情況，同時利用自動化系統中開發的故障研判窗口，同步發送故障短信，輔助調度員快速進行故障處理。借助信息支撐系統，停電通知、檢修安排等信息同步推送至用戶，讓大家心中有數。

在“人”的層面，臺區經理化身服務群眾的“貼心人”。全縣69名臺區經理，覆蓋185個村（社區），他們或自建微信群，或主動加入村民工作群，確保停電信息、溫馨提示直達每一戶。

雙向發力下，不僅用戶用電滿意度大幅提升，更讓“可靠供電、用心服務”的企業形象深入人心。（尉瑩慧）