隨著暑假到來，北京又迎來旅游客流高峰，預計游客流量將比去年同期有所增長。近兩年來，北京旅游業爆發性增長，呈現出淡季不淡、旺季火爆的特殊態勢，與此同時，游客對旅行社的投訴量也隨之大幅增加。

為推動問題有效解決，北京市將“旅行社管理問題”列入“每月一題”工作機制推動解決。

北京市政協充分發揮專門協商機構作用，凝聚委員力量，很快便組建了“旅行社管理問題”議題監督小組。監督小組開展線上學習、走訪調研、調度會、座談會等活動8次，委員參與超過120人次，扎實推動議題民主監督工作走深走實。

為了讓委員們了解“旅行社管理問題”議題的提出背景和政府有關部門的下一步措施，以便更好地結合本人專業提出建設性的意見建議，港澳臺僑和外事委員會組織委員認真學習近年來習近平總書記對旅游工作作出的重要指示精神，以及相關法律法規，還邀請市文化和旅游局、市文化執法總隊等有關單位通報相關情況。

為扎實精準做好監督工作，監督小組還充分溝通、認真謀劃，制定了《旅行社管理問題民主監督調研工作方案》，認真梳理分析了相關提案情況，聚焦共性問題、難點問題，找準下一步工作方向與目標。

調研要真聽真看真感受——北京市政協副主席崔述強帶隊赴首旅集團調研交流，圍繞“提升北京旅游服務水平，不斷提高游客滿意度”主題召開座談會，聽取情況匯報和意見建議。監督小組赴市文化和旅游局開展調研，與市政府相關委辦局進行座談交流；赴中國旅游集團就旅行社經營管理、景區門票預約和游客接待、酒店服務保障及游客反饋問題和改進措施等方面，與旅游服務企業、景區管理部門、酒店經營者座談交流；圍繞旅游產品網絡監管與互聯網企業研討交流。

“每月一題”的選題都來源于老百姓的身邊事，針對旅行社遇到的問題，委員們還利用節假日、黃金周等時機，紛紛從身邊開展自主調研，并結合自身發現的問題提出意見建議。通過調研考察和座談交流，政府主管部門積極宣講了有關工作情況和政策舉措，委員們深入了解了旅游服務提供單位面臨的問題和困難，并結合自身專業和群眾訴求提出了有針對性的意見建議。

委員們認為，應以加強旅行社管理為基礎，更好推動旅游業發展。建議注重守正創新和融合發展，打造新場景，培育新業態，激發新消費，不斷擴大優質旅游產品供給，滿足多層次立體化的旅游需求。注重堅持以人為本，著力提升旅游服務質量，著重加強旅游公共服務、景區和酒店建設、智慧旅游服務等，不斷滿足消費者品質化、多樣化、個性化的旅游服務需求。注重做強做優做大來京旅游市場的同時，通過優化入境旅游政策、提升入境旅游服務等措施，持續提升北京旅游的國際知名度和美譽度，吸引更多外國游客來京。

著手加強對旅行社從業人員開展系統性培訓、加大暑期熱門景區門票預約數量緩解供需矛盾、公開通報旅游旺季每周投訴排名、開展旅游市場秩序聯合執法……市文化和旅游局積極吸收采納委員們的意見建議，并通過一系列措施，努力提升游客在京旅游的體驗感、獲得感和滿意度。

“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”北京市政協“每月一題”民主監督為市民群眾、政府部門和政協委員搭建了一個訴求方、解決方和監督方共同參與的問題協商機制，積極助力百姓急難愁盼問題的解決。一言一策的智慧，一點一滴的改變，正逐漸匯聚成助力首都高質量發展的前行力量。

（張亞楠 本報記者 張佳琪 包松婭）