6月30日，螞蟻集團發布《2024 年可持續發展報告》（以下簡稱《報告》），聚焦AI時代的商業價值和社會價值一體創造，探索AI驅動的普惠服務新實踐，將AI醫療健康升級為主要業務板塊之一。螞蟻集團董事長井賢棟、首席執行官韓歆毅在聯合致辭中表示：“科技的意義，不止于仰望星空，更溫暖人間煙火。AI時代的到來，讓我們有機會為小微群體做得更多，也做得更好。”

據了解，自2023年提出“AI First”戰略以來，螞蟻持續發力大模型場景應用，希望AI能像掃碼支付一樣走進生活，為用戶帶去便利。《報告》顯示，截至目前，螞蟻已重點聚焦普惠金融和普惠醫療健康兩個垂直專業領域。不久前，螞蟻剛剛發布了全新AI健康應用“AQ”，給每個人一個值得托付的健康管家；6月23日，AI理財助理“螞小財”新版升級，讓每個投資者都可以擁有“私人理財專家”。

《報告》中，螞蟻集團董事長井賢棟及 CEO 韓歆毅首次聯合發布致辭，分享了背后的思考。在他們看來：“二十年來，螞蟻始終致力于用科技創新的力量，降低小企業和普通消費者獲得好服務的門檻，讓他們的生意和生活，因為我們的努力變得更美好。從移動支付到普惠金融，從互聯網到AI，改變的是技術形態，不變的是‘為世界帶來微小而美好的改變’的初心。”

2024年，螞蟻集團創業滿20年，縱觀業務演進和變化，用科技降低服務門檻、助力小微發展是不變的主線：擔保交易，解決了陌生人在互聯網上交易的難題；快捷支付，解決了網上支付成功率不高的問題；余額寶，讓普通人一元錢就可以理財；收錢碼，讓每一個路邊攤享受移動支付帶來的便捷。當前，金融和醫療兩大領域高質量的專業服務并不均衡，AI技術應用為拓寬普惠服務供給、擴大普惠服務半徑提供了新可能。

聯合致辭表示：“互聯網時代，我們發揮平臺的力量助力了服務業的數字化升級，在醫療健康領域，改善了用戶從掛號到醫保支付的全流程就醫體驗。今天，公眾對健康的關注和需求持續增長，我們致力于用AI的力量，讓更多人能享受更加優質、專業的醫療健康服務。”

據了解，螞蟻推出的全新AI健康應用AQ由院士名醫共同“訓練”，面向用戶提供健康科普、就診咨詢、報告解讀、健康檔案等上百項AI健康服務；基于海量臨床高質量數據，近200位三甲醫院名醫上線“AI分身”，7 X 24小時“坐診”答疑解惑，小地方也能看上“大專家”。

而在推動專業金融服務普惠化方面，螞蟻打造了AI理財助理“螞小財”，為用戶提供更加專業和個性化的行情解讀、持倉分析、投教陪伴等理財服務，讓每個投資者都可以擁有“私人理財專家”。在面向小微群體的普惠金融服務上，網商銀行已經服務超過6800萬小微經營者，未來要成為一家創造增量價值的AI銀行，做千萬小微商家的CFO（首席財務官）。

面向更廣闊的技術未來，螞蟻持續加大投入。《報告》顯示，過去3年來，螞蟻集團每年的研發投入超過營收的10%，2024年投入234.5億元更是創下歷史新高。螞蟻不僅全面投入AI技術，還持續深耕數據庫、區塊鏈、密態計算等數據要素底層技術。這些數智科技能力，已經服務了超24000家實體企業的數字化升級。

“時代在變，但我們始終堅信，科技最大的意義是服務于人，是聽見來自每個角落的心跳，助力每家小店主的生計，成就每一個看似平凡卻珍貴的夢想，”井賢棟、韓歆毅在聯合致辭中表示。（崔呂萍）