6月24日，由中國商業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦的2025中國家電服務(wù)業(yè)發(fā)展大會在滬召開。本次大會以“服務(wù)躍升創(chuàng)價(jià)值，創(chuàng)新聚勢贏未來”為主題，首汽租車作為本次大會協(xié)辦單位受邀出席，與家電行業(yè)頭部企業(yè)代表一道，剖析家電服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，深化和豐富“局變?nèi)P”發(fā)展戰(zhàn)略，探索服務(wù)新模式、打造服務(wù)新場景、培育服務(wù)新業(yè)態(tài)，推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在國家多項(xiàng)促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需政策的強(qiáng)力加持下，消費(fèi)者“買買買”熱情持續(xù)高漲，這也促使家電服務(wù)業(yè)努力從“被動(dòng)響應(yīng)”產(chǎn)業(yè)上游召喚向“主動(dòng)賦能”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。這一過程中，傳統(tǒng)服務(wù)模式中的三大矛盾也亟待解決：首先是移動(dòng)服務(wù)裝備不足，工程師近30%時(shí)間浪費(fèi)在取件返程上，85%車輛裝載量<0.3m3，導(dǎo)致作業(yè)效率低下、維修延誤；其次是車輛管理成本高昂，自購資金占用、維保負(fù)擔(dān)、閑置損耗；第三是服務(wù)響應(yīng)速度受限，缺乏靈活資源池應(yīng)對突發(fā)需求、跨區(qū)域調(diào)度難。

據(jù)了解，針對家電售后服務(wù)業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)，首汽租車基于多年服務(wù)企業(yè)客戶的深厚經(jīng)驗(yàn)，推出聚焦工程師需求與企業(yè)管理的“車、服、管、?！币徽臼揭苿?dòng)服務(wù)解決方案，賦能企業(yè)服務(wù)升級：一是適配車型按需選配，提供豐富車型庫，滿足工程師通勤、工具攜帶及專業(yè)作業(yè)（如定制新能源廂貨集成大容量備件倉、折疊工作臺、工具墻）等多元化需求；二是專業(yè)維保省心無憂，覆蓋全生命周期維修保養(yǎng)及救援服務(wù)，工程師專注維修，企業(yè)降本減負(fù)；三是定制保險(xiǎn)全面保障，提供涵蓋車、人、貨及第三方的定制保險(xiǎn)，全方位保障運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；四是高效管理降本增效，支持“自購”向“靈活租賃”轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)集約化管理，提升資產(chǎn)效率。

此外，依托強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前首汽租車已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“一地簽單，全國用車”，能夠?yàn)榧译娖髽I(yè)全國業(yè)務(wù)布局提供統(tǒng)一、靈活、高效的車輛資源與配套服務(wù)支持，確保服務(wù)能力快速部署與無縫協(xié)同。

值得一提的是，在本次大會的主題演講環(huán)節(jié)，首汽租車還分享了“移動(dòng)化家電服務(wù)”的創(chuàng)新理念，這一理念旨在通過高效整合物流車輛資源與家電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“即呼即達(dá)”的流動(dòng)服務(wù)新模式。依托首汽覆蓋全國的智能車輛調(diào)度系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)家電安裝、維修服務(wù)的快速響應(yīng)，將傳統(tǒng)固定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級為靈活機(jī)動(dòng)的“車輪上的服務(wù)終端”。業(yè)界人士認(rèn)為，這將有效解決長期困擾行業(yè)的家電服務(wù)“最后一公里”時(shí)效難題，重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與用戶體驗(yàn)。（崔呂萍）