“民以食為天，家以居為安。我們期盼有更好的物業(yè)服務(wù)、更好的居住環(huán)境、更好的生活品質(zhì)。”住宅物業(yè)服務(wù)管理，一頭連著城市治理的“毛細(xì)血管”，一頭系著千家萬(wàn)戶(hù)的民生冷暖，是丈量居民幸福指數(shù)的重要標(biāo)尺。如何才能有效提高物業(yè)管理水平？近日，在寧夏固原市政協(xié)召開(kāi)的“有事好商量”座談會(huì)上，業(yè)主代表說(shuō)出了自己的期盼。

據(jù)了解，目前，固原市共有627個(gè)住宅小區(qū)，總建筑面積達(dá)1818.2萬(wàn)平方米，17.62萬(wàn)套住房里居住著49.48萬(wàn)人。113家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和3650名從業(yè)人員構(gòu)成了城市物業(yè)服務(wù)的主力軍。近年來(lái)，固原市積極構(gòu)建基層治理融合、紅色黨建引領(lǐng)、行業(yè)監(jiān)管創(chuàng)新三大物業(yè)管理體系，推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。然而，發(fā)展中仍存在一些短板，如黨建引領(lǐng)物業(yè)管理參與社區(qū)共治的作用尚未充分發(fā)揮、小區(qū)公共事業(yè)服務(wù)“最后一公里”尚未完全打通等問(wèn)題。

固原市原州區(qū)怡和小區(qū)建成于2008年，業(yè)主代表金建虎道出了目前的困境：小區(qū)車(chē)輛亂停亂放、綠化缺失、安全隱患突出等問(wèn)題長(zhǎng)期困擾居民。“盡管在街道和社區(qū)支持下成立了業(yè)委會(huì)，小區(qū)面貌有所改善，但消防栓無(wú)水、路面硬化不完善等問(wèn)題仍亟待解決。”

業(yè)主代表楊軍也反映了自己居住的小區(qū)智慧門(mén)禁形同虛設(shè)，外來(lái)人員隨意出入，周邊車(chē)輛亂停亂放堵塞消防通道等問(wèn)題。

部分政協(xié)委員、各縣區(qū)代表、街道社區(qū)負(fù)責(zé)人和物業(yè)公司代表們紛紛圍繞服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管機(jī)制等核心議題，展開(kāi)深入?yún)f(xié)商與熱烈討論。

新建小區(qū)的物業(yè)服務(wù)相對(duì)完善，業(yè)主期望在原有基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量。固原市政協(xié)委員馬曉斌建議在新建小區(qū)試點(diǎn)“基礎(chǔ)服務(wù)+N”模式。“在做好基礎(chǔ)性工作之外，讓物業(yè)企業(yè)拓展家政保潔、代收代寄、居家養(yǎng)老等便民服務(wù)，為業(yè)主定制專(zhuān)屬服務(wù)包，通過(guò)建立階梯式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，破解‘收費(fèi)與服務(wù)不匹配’的行業(yè)頑疾。”

對(duì)于老舊小區(qū)，大家呼吁社區(qū)申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金或爭(zhēng)取政府補(bǔ)貼，對(duì)小區(qū)道路、樓道照明、健身器材等進(jìn)行全面改造。同時(shí)，建立基礎(chǔ)設(shè)施定期巡檢制度，加快周邊公共停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)，吸引社會(huì)資本參與，緩解停車(chē)難題。

對(duì)于“多頭管理卻無(wú)人擔(dān)責(zé)”的困局，委員們建議制定物業(yè)監(jiān)管權(quán)責(zé)清單，建立跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以季度聯(lián)合執(zhí)法的方式破解目前存在的問(wèn)題。

規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理意義深遠(yuǎn)，這既是關(guān)注民生民愿、回應(yīng)民聲民意的生動(dòng)實(shí)踐，也是提升城市品位、構(gòu)建和諧社區(qū)的必然要求。委員們還建議，將物業(yè)企業(yè)能力建設(shè)納入基層治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，借助黨建引領(lǐng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，依托數(shù)字賦能提升管理效率，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)拓展服務(wù)能力，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“粗放管理”向“精細(xì)服務(wù)”華麗轉(zhuǎn)身。（本報(bào)記者 范文杰）