調研組一行走進北京市12356全國統一心理援助熱線室，認真了解熱線運行管理、來電求助情況；實地考察醫院精神神經聯合病房，了解聯合診療、病程管理、護理服務等。座談會上，聽取市衛生健康委、市精神衛生保健所負責同志關于全市社會心理服務體系建設、北京市12356心理援助熱線工作等情況介紹，與參會部門負責同志、社會心理服務社工、心理治療師、熱線接線員進行交流。

委員們認為，12356熱線在為廣大群眾提供心理健康服務、促進社會和諧穩定方面發揮著重要作用。建議進一步加強工作體系機制改革創新，積極推動人工智能應用，搭建“互聯網+”心理健康服務平臺。另外，社會心理服務還涉及到社會心態培育，要將社會心理服務工作納入基層社會治理體系，多部門協同配合，社會各界廣泛參與，共同培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。要加強對社會心理的研究分析，為營造積極健康的社會氛圍、壯大向上向善的社會正能量提供支持。

       盧彥表示，社會心理服務事關百姓幸福、社會和諧穩定、國家長治久安。要強化預防，實現心理健康從“治已病”轉向注重“治未病”。要加強統籌，將社會心理建設擺在加強和創新社會治理的重要位置，加快健全社會心理服務體系，推動健康北京與平安北京建設實現更高水平更高質量發展。

       市政協學習委主任郭文莉，副主任滕盛萍、歐陽彤和部分市政協委員參加。