入境游客為服務中心點贊

剛過去不久的端午假期，深圳福田口岸入境客流再現高峰。在近來的節假日、雙休日，這種現象成為常態——在粵港澳大灣區加速融合的背景下，港人北上諸多便利政策陸續落地，閑暇時赴深圳享受美食、休閑娛樂、采購日用品，成為越來越多港澳居民的選擇。不少在香港生活或旅游的外籍人士，也會抽出時間到深圳打卡游玩。

境外游客入境沒有境內電話卡、無法開通電子支付、不知道如何乘坐地鐵、想了解更多的投資政策和工作信息……原本類似的問題對赴內地的港澳居民造成不小的困擾，但隨著今年年初，一棟亮眼的紫色建筑出現在深圳福田口岸，很多問題迎刃而解。

入境“福”利 “紫盒子”來啦

走出深圳福田口岸2號門，不到10米，一幢設計漂亮、功能齊全的獨棟建筑出現在眼前，因主色調采用了香港特別行政區區花——紫荊花的顏色，很多人親切地稱它“紫盒子”。屋頂上的深圳市花簕杜鵑開得正艷，玫紅色的花朵簇擁著中英文的“福田口岸入境服務中心”白色大字特別醒目。門前半人高的獼猴卡通IP是福田區的吉祥物“福氣”，可愛的它和這里的7位工作人員一樣，迎接需要幫助的入境人士。“紫盒子”外側有三塊LED大屏幕，滾動播放著多語種的深圳及粵港澳大灣區公益宣傳片。

這便是今年1月，由福田區海外聯誼會在扎實調研的基礎上，以公益性為原則，發起成立由港方國際專業服務團隊負責運營的福田口岸入境服務中心，旨在進一步提升港澳臺及境外人士融入深圳、暢享福田的便利度，打造可復制、易推廣的融合交流服務中心典范樣板，給眾多入境人士帶來各種便利。

“除了向入境人士提供政務、民生、金融、電訊、咨詢、文旅推介6大方面13項服務之外，我們還希望服務中心能作為粵港澳大灣區及深圳、福田的宣傳展示窗口，向入境人士宣介粵港澳大灣區發展情況，介紹深圳福田營商環境、重點產業、熱點商圈、交流活動等。”服務中心運營負責人、香港慈善援助基金會主席樊熙泰介紹，“運行以來，深圳福田口岸入境服務中心服務中外入境游客十萬余人次。”

 多項服務一站搞定

“只要輸入本國的手機號碼，按照程序操作，幾秒鐘，就可以拿到數字人民幣卡片，足以應付日常的小額支付。”在服務中心的數字人民幣硬錢包自助發卡機前，菲律賓籍游客杰瑞·克拉維羅直呼“太便捷了！”服務中心引入了銀行機構和通信運營商，境外人士可現場快速辦理電話卡、銀行卡，開通線上支付。交通銀行相關負責人說，游客可使用自己的信用卡向數字人民幣硬錢包里充值，離境前如果沒用完，還可以轉回信用卡。在支持數字人民幣支付的商家“碰一碰”就可便捷完成支付。深圳目前已有三臺建行數字人民幣硬錢包自助發卡機，這種安全、便捷、高效的支付方式廣受入境游客的好評。截至目前，福田口岸的建行數字人民幣硬錢包自助發卡機已經向入境游客發放了39張數字人民幣硬錢包卡片。

服務中心還配套了中英文雙語AI智能交互系統，方便入境游客自助查詢。“我們準備了9種語言的宣傳手冊，有雙語休閑購物指南、法律咨詢、旅游景點介紹、地鐵路線圖、港澳青年創業指南……”服務中心經理陳育華告訴記者，這里日均接待量在千人左右，遇到周末節假日，最多一天接待約2000名入境人士。體驗過這里服務的境外人士紛紛豎起大拇指：“一站式搞定，高效！”“有困難就找‘福田口岸的萬能紫盒子’。”

服務范圍越來越廣

其實，自今年1月21日服務中心啟動以來，“紫盒子”接到的大大小小的求助，比最先規劃的服務內容要多得多。不少入境人士“初來乍到”的痛點難點問題，以及他們認為需要改善的事項建議都由“紫盒子”收集整理后向相關部門反饋，并第一時間得到落實。

盡管樊熙泰每天忙得“腳打后腦勺”，但記者見到他時，他依然活力滿滿、笑容可掬。樊熙泰手里拿著一張嶄新的50元人民幣說：“這是住在香港的一對烏克蘭夫婦特意來還的錢。半個月前，他們首次入境就丟了錢包，當時還未開通電子支付，我們便協助來服務中心求助的他們支付短程交通費用應急。”對雙方來說，錢的數目都不大，但足夠溫暖入境人士的心。幾個月來由服務中心借出每一筆應急的錢，無一例外，都被專程送回來，受助人對深圳及福田政府提供的貼心便民服務深表感謝。

說起服務中心規劃外的服務成果，樊熙泰更是成就滿滿。“一位香港企業家艾先生希望在深圳投資高新芯片產業，于是找到服務中心咨詢政策了解情況。服務中心第一時間幫忙協調，通過福田區海外聯誼會協助香港市民招商引資的項目，找到相關部門有效對接。”樊熙泰高興地說，現在這位企業家的5000萬元投資已經在梅林的產業園落地了。

還有一位暑假來游玩的美國大學生李喬（Lee Joe），想了解在中國就業的信息，恰好服務中心有這方面的資源，幾通電話后，大學生就和意向單位約定了面試時間……“這樣的例子有很多很多，比如入境人士遇到不愉快的消費體驗；小朋友找不到父母；口岸附近小區拆建，香港業主需要進行業權調解……他們都會第一時間想到來‘紫盒子’尋求幫助。”樊熙泰指著墻上掛著的“誠為人民謀幸福 港深創業暖心田”“排憂解難效率高 溫情調解暖人心”等錦旗說，服務對象的滿意，就是對大家工作最大的認可和鼓勵。

談及下一步工作計劃，福田區海聯會秘書長任思宇表示，與相關平臺的聯動是重點方向。服務中心作為前置站點，已與GoGBA港商服務站（福田）等特色服務點建立互動連接，根據港商的需求精準對接、提供服務。接下來，福田區在各個街道設立入境服務點位的工作已經在選址推進中，投入運行后將與福田口岸入境服務中心緊密連接互動。此外，為更好服務入境青年創新創業，福田口岸入境服務中心還將設置專人專崗對接福田區已有的雙創基地。“希望盡快和更多平臺建立高效的互動鏈接機制，早日實現入境服務全域覆蓋、資源共享、服務互通、各有側重的生動局面。”任思宇信心滿滿地說。（本報記者 白楊）