萬海波在整理快遞

撥通萬海波的電話已是晚上9點多，他剛剛送完當天的全部快遞回到住處。

“今天送了將近600單，正常數量，節假日高峰期可能要到1000單。”萬海波是天津中通快遞公司的快遞員，負責送紅橋區尚都家園社區的快遞包裹。這個社區面積大、人口多，除了居民樓，還有商鋪和酒店。

萬海波的工作量不小。他每天6點起床去分揀中心，到晚上9點左右結束一天的派送任務，日均工作14個多小時。7年日復一日，萬海波派送了數十萬件快遞，沒有一件未達，沒有一位客戶因不滿其服務態度而投訴。

“零投訴”與“零差錯”讓萬海波榮獲了諸多榮譽，繼2024年獲得“全國五一勞動獎章”稱號，今年還作為新業態勞動者被評為全國勞模。

“哪有什么‘成功密碼’？不過是用心用情送好手里的每一單快遞，干好工作沒有捷徑可走。”在卸車、錄入、分揀、派送這些看似重復的體力勞動中，萬海波專注于每一個細節，形成了自己的一套工作流程，“生鮮、藥品，還有需要冷凍的物品我都會分揀出來優先派送，還有一些大件、超重快遞，我也會挑出來給客戶送到家里。”

這些快遞包裹如果放在驛站，萬海波上午11點多就可以回公司休息了，但他常常是下午1點多才能收工。

在尚都家園的23棟樓里，哪里住著老人，哪戶有殘障人士等特殊群體，萬海波都記在心里：“有幾戶老人，子女常常寄來吃的、用的，我必須親自交到老人手里才放心。”還有一位坐輪椅的大哥，行動不便，萬海波不僅上門送去自己派送的單，還要將其他快遞公司發來的快遞都給捎過去。

時間久了，不少住戶和他都成了朋友，每次見面都熱情地打招呼。全年幾乎無休的萬海波也早已將這里視為自己的家，留心觀察這里的一切，小區派送的路線規劃，不同季節、節日、天氣快遞量的波動規律，他早已爛熟于心。

每天下午2點前，萬海波用20分鐘時間匆匆吃個午飯，又開始新一輪分揀。“下午要把商戶及一些單位的件提前挑出來，下班前他們拿不到快遞就會很著急。”萬海波說，誤解和矛盾常常就發生在這些細節當中，我們多換位思考就會得到客戶的認可。

遇到極端天氣或特殊情況，快遞不能在規定時間內送到，萬海波會提前給客戶打電話，安撫客戶情緒，尋求諒解。

這樣的工作方式意味著要付出更多的時間和心思，讓萬海波不得不“慢”下來，每天下班都比別人晚，但他從不懈怠，對自己的要求是當天的快遞當天送完，絕不拖延。

這些年，萬海波對自己的崗位和行業也有了更多的思考和理解。曾幾何時，他也曾因和客戶溝通不暢而手足無措，也曾在風里來雨里去感到一身疲憊，但一路走來，萬海波始終堅持用微笑和熱情迎接每一天，用行動詮釋責任與擔當。

“奮斗不分崗位，每個人都應該愛崗敬業、爭創一流。習近平總書記不就稱贊我們快遞員像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者嘛！”萬海波笑著說。

用日復一日的堅守，將平凡的工作做到極致。萬海波在三輪車上跑出了精彩人生。（本報記者 楊春）