“喂，您好，我的車剛剛發生了碰撞事故。”

“是否有人員受傷？請描述具體情況，并把攝像頭對準碰撞位置……”從當事人視頻報警，到視頻遠程勘查采集信息，再到認定事故責任，無錫市“e路通”交通事故處理服務中心的接線交警用了約5分鐘的時間，就遠程處理完畢一起輕微交通事故，避免了引發交通擁堵和二次事故。

據了解，無錫“e路通”交通事故處理服務平臺集“e定責、e救援、e調解、e理賠、e事通、e宣教”六大場景于一體，通過“云上辦”實現了1分鐘視頻連線、3分鐘快撤現場、5分鐘事故認定。“目前日均視頻遠程處理交通事故800余起，占市區輕微交通事故總量的80.4%，群眾滿意率99.93%。”相關工作人員介紹。

“社會治理正經歷從傳統模式向智慧化轉型的深刻變革，‘e路通’這一創新平臺，構建起精準高效的智慧治理體系，為破解基層治理痛點、提升公共服務效能提供了可復制的方案。”全國政協委員舒勇表示。

在數字化浪潮不斷奔騰的當下，數字化、智能化為社會治理賦能，讓社會治理不斷向“善治”邁進。“如今我們站在越來越復雜的社會治理環境中，各種不確定性似乎成為常態，極端事件時有發生，給社會治理帶來巨大挑戰。因此，要重視人工智能對未來社會治理的巨大影響，要積極構建具有自我進化能力的社會治理體系，不斷提高社會治理效能。”舒勇說。

在舒勇看來，人工智能可讓社會治理系統具備多維感知的能力，讓治理體系突破傳統治理的信息盲區，形成覆蓋物理空間、社會關系、文化心理的全域認知圖譜。“需要注意的是，要創造性應用人工智能，讓社會治理創新不能只停留在‘技術賦能’的初級形態，要邁向‘科技-文化’協同進化的高級階段。”

“真正的‘善治’從不在技術堆砌中誕生，而是在數據流動中守護公平正義，在算法迭代中彰顯人文關懷，在萬物互聯中重構社會信任。”舒勇進一步解釋道，要在智能系統與文化基因的持續對話中，孕育出既具備精密“算力”又富有溫暖“心力”的治理生態，在效率與公平、秩序與活力、傳承與創新之間找到動態平衡的黃金支點，最終讓先進的科學技術能夠全方位為社會治理服務，讓社會治理既科學又有溫度。（本報記者 方慧）