近日,京東政企業務宣布在政企采購搜索場景中實現技術升級,在京東慧采平臺正式上線“京言AI購物助手”,通過大語言模型(LLM)與電商知識圖譜的深度融合,為政企客戶提供智能化的商品解決方案,推動政企采購邁入智能化新階段。這一創新應用不僅簡化了傳統采購流程,更以自然交互和精準推薦為核心,助力企業實現降本增效。

京東慧采作為京東旗下專為企業級客戶提供數智化采購服務的平臺,針對企業在不同場景下的采購需求,打造標準化、零研發成本、定制化采購管理服務。平臺依托京東集團的供應鏈管理能力和豐富的商品資源,提供包括辦公設備、易耗品、工業品、員工福利等在內的全品類商品及服務,讓采購變得陽光、高效、簡單、快樂,有效推動中大型企業采購管理數字化轉型。

在政企采購場景中,經常會面臨復雜的個性化需求。例如,企業需要批量采購辦公設備時,既要滿足不同部門的配置要求,又需兼顧預算與供應商資質。傳統搜索方式依賴精準關鍵詞輸入和反復篩選條件,操作繁瑣且效率低下。采購人員往往需在多平臺間跳轉,手動對比商品參數、價格和物流信息,耗時耗力。尤其在長尾需求或模糊需求場景下,傳統技術難以精準匹配商品,導致決策周期延長,甚至影響業務推進。

為破解這一難題,京東政企業務產研團隊聯合京東京言技術團隊,推出基于大模型的交互式AI助手,重塑采購體驗。該助手以“京言智能體”為核心,通過多輪自然語言對話主動挖掘用戶訴求。例如,當用戶提出“需要采購200臺適合遠程辦公的筆記本電腦”時,AI助手不僅能快速理解“高性能CPU”“長續航”“批量折扣”等隱含需求,還可結合實時庫存、促銷政策及企業歷史采購數據,生成定制化推薦方案。這種“對話式導購”模式顛覆了傳統搜索的單向交互,用戶無需反復調整關鍵詞或篩選條件,減少了用戶在搜索過程中的操作步驟。同時,系統通過檢索增強生成(RAG)技術整合電商知識圖譜與行業數據,借助多輪對話與主動問詢,確保推薦結果更加精準。

此次京東慧采平臺上線AI購物助手,標志著政企采購領域在AI大模型應用方面的一次重要突破,也帶來了政企采購用戶效率和體驗的明確提升。目前,京言AI購物助手已在京東慧采平臺面向部分重點客戶灰度發布。某電信運營商在使用京言AI購物助手后,采購服務器關聯設備的效率提升超60%,以往需3天完成的供應商比價與合同審核流程,現壓縮至半天內即可生成最優方案,且系統自動標注價格波動趨勢與售后服務評級,能夠為采購決策提供多維度參考。

從繁瑣的手工操作到智能化的“言出即達”,京東政企業務正以技術創新重新定義政企采購范式。作為國內領先的數智化采購服務平臺,京東政企業務已服務超800萬家政企客戶,形成了AI商品推薦、AI智能選品、AI智能客服、AI同品識別、AI價格監控等一系列“AI+場景”應用。

隨著大模型技術的快速發展與行業知識的持續積累迭代,京東政企業務將不斷拓展AI購物助手的應用邊界,持續探索AI技術在更加多元的政企采購場景的深度應用,用專業可信賴的服務,推動政企采購降本增效,在AI驅動下加速前行。