郭鳳華（右三）在老人身邊。（圖片由受訪者提供）

郭鳳華：山東省德州市政協委員、德城區政協委員，山東青城養老集團董事長、銀齡公館院長。獲德城區“優秀政協委員”、德州市政協“優秀界別工作者”稱號。

“作為一名政協委員，在感到光榮和自豪的同時，我倍感責任重大，使命光榮。關注困難群體，一直是我多年來做的事情，在收到政協關于為困難群眾捐贈愛心棉被的倡議后，我就帶著工作人員來參與這個公益活動了。”在山東省德州市德城區慈善總會開展的“您的冷暖 我牽掛”愛心募捐活動現場，郭鳳華這樣說。

當年德城區拆建公立養老院時，郭鳳華聽說當地政府正為其中13名五保戶孤寡老人的安置問題發愁時，她二話沒說，直接找到黃河涯鎮相關負責人，現場承諾：“有我們公司在一天，就不會讓這13名老人凍著、餓著，他們的生老病死我們全管了！”就這樣，郭鳳華義務贍養了13名五保戶孤寡老人，為困難老人捐贈過冬物品百余份，并獲得了慈善事業突出貢獻獎。

通過這件事，郭鳳華感到：“一個人的力量再大，也無法完全滿足當前老年人的養老需求。”于是，她撰寫了《關于推動社區養老服務設施建設的提案》，建議加快完善養老保障體系，進一步健全社區養老服務，以社區為單位布局養老服務設施和機構，實現城市的每個社區都有養老服務中心，每個街道都有功能齊全的老年照料中心或老年服務綜合體系，切實帶動社區養老服務高質量發展。提案中的建議被德城區民政局采納，于2020年在全區開始實施社區養老服務中心建設。

后來，郭鳳華繼續調研德城區社區養老服務，并立足全市情況，持續發聲，讓社區養老服務中心建設在全市范圍內全面鋪開。截至2024年，全市29個街道綜合養老服務中心全部建成并投入使用，累計為1.3萬名老年人提供服務。

作為30多年的老黨員，多年來，郭鳳華深耕老年人急難愁盼的問題，帶著責任和使命做養老公益事業，組建了山東青城養老集團，創建了銀齡公館、德公館兩個養老品牌。2018年，德州銀齡公館被評為“4A級社會組織”，2020年被評為三星級養老機構，2021年通過醫養結合標準化試點驗收。

長期住在銀齡公館的劉大爺在一封感謝信上寫道：“公館辦園七周年，長者個個心里甜，領導同志真周全，幫助大家度晚年，公益項目不賺錢，為民服務笑開顏。”

用暖心換真心。78歲的張佃俊老人，從37歲開始就患上了精神分裂癥，在家數次絕食，幾次被送到醫院搶救，經多方打聽聯系到銀齡公館。郭鳳華聽說后，內心糾結了很久，最終，心中的聲音告訴她：“想想你為什么要獻身養老事業，不是為名利，也不是圖安逸，而是讓每一位有需要的老人都得到幫助！”最終郭鳳華頂著巨大壓力和風險，接收張姨入園，并做好了一切預防措施，與醫務人員隨時守候在張姨身旁，就這樣過去了無數個日夜……

最終，張姨在大家無微不至的照料下，已經恢復到能夠每天看看電視、聊聊天，常在園區花園里溜達溜達。張阿姨的兒子激動地說：“我這個做兒子的，給她喂飯菜她都不吃，不曉得護工是如何跟我母親溝通的，我母親能這么依賴和信任護工，這是我們家人都做不到的。”

“朝夕相伴，無微不至。不是親女，勝似親女！”這面錦旗就是對郭鳳華工作最高的褒獎。

養老服務是眾人拾柴火焰高的事，單靠郭鳳華一人力量有限。郭鳳華始終堅信，打造實力和素質并存的養老服務團隊，是提高養老行業水平的最重要手段。“打鐵必須自身硬，咱們職工越專業，才能讓大爺大媽們生活得越舒坦。”作為管理者，郭鳳華經常和職工聊天，探尋他們的成長需求，貼心地探索各種方法，為職工們的進步暢通道路。

作為政協委員，郭鳳華密切聯系群眾，積極建言獻策，反映社情民意信息，開展調研。幾年間，郭鳳華撰寫的《關于建設德城區黃河涯鎮排污管網的提案》《關于在全市加快實施養老長期護理保險的建議》被采納并付諸實施；《關于加強德州數字化養老服務模式的提案》《關于在全市推動志愿者“時間銀行”活動的提案》等被評為優秀提案。

不僅如此，郭鳳華深知，要讓更多人進入養老服務行業的專業大門，培養更多專業人才是十分重要的。于是在2016年，她就創辦了銀齡公館職業培訓學校，與多家院校、醫院達成戰略同盟，培養了大批養老行業的專業人才，并每年開設免費義務培訓，截至目前已免費培訓了100名養老護理師和60名育嬰師。

“我時常會想，人都會變老，有一天我也會滿頭銀發，也可能會需要人照顧。但在我還有能力的時候，我會踏踏實實地做好我該干的事，讓‘銀齡’笑聲在耳邊不斷回響！”郭鳳華說。