新華社長沙1月28日電  題：一位醫(yī)保經(jīng)辦員的“將心比心”

新華社記者胡浩、徐鵬航

1月27日，2025年春節(jié)前的最后一個工作日。暖陽輕撫下的長沙街頭已是滿滿的年味兒。

早上8：55，李祥薇已整理好儀容著裝，打開電腦和叫號工具，在市政服務大廳醫(yī)保局31號窗口前坐定，準備迎接第一位前來咨詢辦事的市民。

李祥薇作為醫(yī)保經(jīng)辦員，已經(jīng)在這個窗口工作了4年，平均每天服務35到40人，處理過不少復雜棘手的業(yè)務，也收獲了許許多多的謝意和大大小小的錦旗。

節(jié)前來辦事的市民明顯少于以往。李祥薇告訴記者，趕在節(jié)前來的，多半是趁休假回來辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)的外地務工人員，以及抓緊辦完醫(yī)保退休，以便在下個月就能享受相關待遇的老人。

正說著，一位幫老伴兒辦理醫(yī)保退休手續(xù)的大媽來到窗口遞上資料。李祥薇在系統(tǒng)內(nèi)查詢發(fā)現(xiàn)，由于老人正在住院，如果不從醫(yī)院的醫(yī)保系統(tǒng)中先退出，就無法辦理相關手續(xù)，只能等出院后再跑一趟、再辦一次。對于這種情況，頗有經(jīng)驗的李祥薇幫助大媽撥通了醫(yī)院電話，請醫(yī)院配合處理解決。

“我現(xiàn)在辦理了靈活就業(yè)，明后年就要退休了，但是我的醫(yī)保繳費停了一段時間，我該怎么補？要補多少？”在等待醫(yī)院處理老伴兒醫(yī)保的過程中，大媽順帶開始咨詢自己的問題。

“您這20多年只交了37個月，要補繳這么多。”李祥薇拿過計算器，幫大媽詳細計算講解著。

“另外，您如果有這個征地農(nóng)民項目的證明，可以視同繳納一部分費用，您就不用交這么多錢了。”李祥薇從資料夾中找出一份材料遞給大媽。

接待一位用戶，用時七八分鐘，李祥薇回答了13個問題，不僅有細致的解答，更有主動的提示。

“在這個窗口，就要將心比心。”李祥薇告訴記者，窗口工作必須嚴格按照程序執(zhí)行，有些超越工作權(quán)限的事情自己無能為力。但只要能讓市民們少跑點路、少費點心，她一定盡力提供服務。

李祥薇的將心比心，曾經(jīng)幫助兩位退休的老人省下2000多元，還幫助需要做腎移植的患者及時按規(guī)定從居民醫(yī)保轉(zhuǎn)到職工醫(yī)保，解決了燃眉之急。

將心比心，方能以心換心。

市政服務大廳內(nèi)，辦完手續(xù)的市民們面帶笑容起身離開，送上一聲聲真摯的祝福：“新年快樂！”