運(yùn)用新技術(shù)、新模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級，更好滿足消費(fèi)者需求，推動(dòng)從傳統(tǒng)經(jīng)營向智慧零售躍遷

用“AR魔鏡”智能試妝，在“未來商店”自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品……當(dāng)前，一些實(shí)體商業(yè)通過植入“智慧大腦”，讓消費(fèi)變得更有意思。這就是智慧零售的魅力所在。

近期，多部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于完善現(xiàn)代商貿(mào)流通體系推動(dòng)批發(fā)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實(shí)施方案》，提出“加快商貿(mào)流通數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“推動(dòng)數(shù)字化賦能”，為廣大零售企業(yè)借助“數(shù)智”轉(zhuǎn)型升級釋放政策紅利。

作為商品流通的終端環(huán)節(jié)，零售業(yè)關(guān)系國計(jì)民生，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)、保障民生的重要載體，在繁榮市場、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)等方面發(fā)揮著重要作用。多年來，我國零售業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，線上零售業(yè)更是呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。2024年1至11月，全國網(wǎng)上零售額達(dá)14萬億元，同比增長7.4%。

同時(shí)要看到，我國零售業(yè)經(jīng)營主體眾多，存在發(fā)展不平衡、優(yōu)質(zhì)供給不足等問題，亟須進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整。目前，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展，為零售業(yè)轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支撐。同時(shí)，人們消費(fèi)理念和需求也在不斷變化，適應(yīng)消費(fèi)趨勢變化、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為零售業(yè)的“必答題”。培育行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能、實(shí)現(xiàn)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要綜合施策、久久為功。

如今，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)選擇與數(shù)字化服務(wù)商合作，在供應(yīng)鏈優(yōu)化、全渠道融合、客戶關(guān)系管理等各環(huán)節(jié)，積極開展數(shù)字化實(shí)踐。比如，有些服務(wù)商通過提供小程序商城、會員管理系統(tǒng)以及營銷自動(dòng)化工具，幫助零售企業(yè)收集、整合和分析數(shù)據(jù)，據(jù)此實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷和個(gè)性化服務(wù)。更重要的是，打造良好的數(shù)字化零售生態(tài)。通過大型流通企業(yè)技術(shù)賦能、平臺賦能等方式，在數(shù)字系統(tǒng)、培訓(xùn)、營銷、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為傳統(tǒng)零售門店提供共性數(shù)字化解決方案，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)與高效運(yùn)營。

“線上下單，線下30分鐘送達(dá)”，即時(shí)零售等新型消費(fèi)吸引了越來越多消費(fèi)者，也為眾多本地零售店店面帶來增量發(fā)展空間。線上線下融合是大勢所趨，各地區(qū)可結(jié)合本地實(shí)際，整合線上平臺、線下商超和物流站點(diǎn)，發(fā)展即時(shí)零售、直播電商、直供直銷等新業(yè)態(tài)，探索“店倉一體”“預(yù)售+集采集配”等新模式，以高質(zhì)量零售業(yè)態(tài)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新消費(fèi)需求。

智慧零售的未來充滿想象力，利用人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，打造云逛街、云購物、云體驗(yàn)等數(shù)字消費(fèi)新場景，能更好地優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，贏得年輕消費(fèi)群體。

零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旨在通過運(yùn)用新技術(shù)、新模式重構(gòu)“人貨場”的關(guān)系，既實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級，也能更好滿足消費(fèi)者需求。期待更多企業(yè)把握機(jī)會，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)經(jīng)營向智慧零售的躍遷，在銜接產(chǎn)銷、促進(jìn)消費(fèi)、服務(wù)民生中發(fā)揮更大作用。（齊志明）