廣發(fā)銀行寧波分行高度重視外籍來華人員的金融服務(wù)體驗，不斷提升全行金融服務(wù)水平，以滿足不同類型的外籍來華人員金融需求，體驗更便捷的金融服務(wù)。

　　盡享暖心服務(wù) 讓外籍客戶“不見外”

　　日前，廣發(fā)銀行寧波分行營業(yè)部接待了一位匆匆進(jìn)入營業(yè)廳尋求幫助的外籍人士。營業(yè)部服務(wù)經(jīng)理見狀立即引導(dǎo)客戶至“綠色服務(wù)窗口”，并安排外語專員接待。經(jīng)了解后得知，客戶在該行自助存取款機(jī)(CRS)支取人民幣現(xiàn)金的時候，因操作超時導(dǎo)致銀行卡被機(jī)器吞卡，而客戶急需用錢。在得知需求后，營業(yè)部外語專員立即匯報主管，同時啟動自助設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，順利將銀行卡交到客戶手中并協(xié)助進(jìn)行機(jī)具取現(xiàn)。客戶成功取到現(xiàn)金后對該行細(xì)致入微的服務(wù)連聲道謝。

　　彰顯廣發(fā)溫情 讓外籍客戶“不再難”

　　近日，一位企業(yè)外籍人員前往廣發(fā)銀行寧波杭州灣新區(qū)支行辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)。支行工作人員在與客戶溝通的過程中了解到客戶是短暫停留境內(nèi)，因?qū)χ袊幕兔朗齿^感興趣，故想換一些人民幣進(jìn)行日常消費(fèi)。在滿足客戶需求后，支行工作人員向外籍客戶介紹除使用現(xiàn)金外的其他支付方式，如通過微信、支付寶等境內(nèi)電子錢包綁定本人境外銀行卡進(jìn)行線上掃碼支付。同時支行工作人員也將相關(guān)的資料和聯(lián)系方式提供給客戶，表示如后續(xù)有問題可隨時聯(lián)系支行工作人員解決。客戶對支行工作人員的貼心服務(wù)表示非常滿意。

　　廣發(fā)銀行寧波分行繼續(xù)致力于客戶提供安全、可靠、便捷的金融服務(wù)，以“服務(wù)好、效率高”的優(yōu)質(zhì)理念來確保客戶的業(yè)務(wù)體驗，優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，提升外籍來華人士的支付服務(wù)體驗。