為深入貫徹落實自治區黨委關于加強“兩代表一委員”工作的安排，赤峰市熱線平臺迅速響應，創新工作模式，邀請黨代表、人大代表、政協委員參與12345政務服務便民熱線工作，積極回應群眾關心關切，提升政府服務效能和群眾滿意度。

在12345政務服務便民熱線辦公地點，赤峰市政協委員、市醫療保險服務中心數據運維科科長宋文會正在為一名群眾細心解答關于口腔門診報銷政策的相關疑問。

宋文會介紹，有關文件中已明確了赤峰市單顆常規種植牙醫療服務價格的全流程調控。從事醫保工作多年，宋文會對此類問題駕輕就熟，經過細心解答，這名撥打電話的群眾很快得到了想要的答案。

宋文會告訴記者：“直接參與熱線工作，為我們代表、委員緊密聯系群眾增添了新的渠道。通過這個平臺，我也會收集整理群眾關心關注的焦點問題，總結提煉代表委員履職的好意見、好建議，把群眾的普遍性訴求和建設性意見融入提案議案中。”

12345熱線建立“兩代表一委員”基本信息庫，精準識別代表委員來電，建立工作專辦機制，對代表委員的來電跟進督辦。同時，12345熱線還定期梳理匯總疑難工單，向代表委員進行推送，大家結合各自工作領域和資源優勢，積極領辦相關疑難工單，尋求有效解決方案。截至目前，代表委員共研判疑難工單110多件。

赤峰市政協委員、市政務服務與數據管理局數據規劃建設科科長閆威說：“接下來，我們持續關注熱線問題的后續處理情況，與相關部門保持密切溝通，建立長效監督機制，進一步推動解決群眾急難愁盼的問題。”

自“兩代表一委員”履職通道開通以來，代表委員通過對熱線服務質量監督、參與疑難工單研判會商等形式，持續推動熱線各類訴求辦理提質增效。12345熱線服務中心工作人員劉上源說：“未來，我們將繼續深化代表委員進熱線活動，不斷完善監督機制、優化工作流程、加強宣傳推廣，為企業群眾提供更加優質、高效的便民服務。”

如今，12345熱線已成為政府與群眾之間的“連心橋”，代表委員們與熱線服務人員攜手并肩，共同承載著群眾的信任與期望。隨著這一模式的持續深化與完善，全市市、縣、鄉三級兩萬多名代表委員基本信息將會全部錄入12345熱線，越來越多的代表委員主動“亮身份”，積極反應合理訴求，推動解決急難愁盼，不斷提高企業和群眾的幸福感、獲得感。