樂伎輕歌曼舞，飛天安詳飄動，仙鶴快樂翔游，神鳥翩然優雅，猶如云端深處，一個富麗堂皇的極樂世界。虛擬與現實的界限在此模糊，這便是堪稱中國懸塑藝術之“絕唱”的山西隰縣小西天。

剛剛過去的國慶假期，小西天景區因作為《黑神話：悟空》的取景地之一被大眾熟知，游客蜂擁而至，這個只有9萬多人的小縣城，每日游客量都在1萬人次以上。在排隊現場，游客因等待時間長等問題產生情緒。面對這場“壓力測試”，副縣長當導游，公安局局長當交警，同時，隰縣全縣拿出最大的誠意招待游客，“差評”變“好評”。

“真誠、善意和溫暖至關重要”

數據顯示，國慶假期，小西天景區共接待游客91722人，同比增長335%。而去年小西天全年的游客接待量僅為13.36萬人次。

旅游高峰期巨大的客流量，在為景區帶來“潑天富貴”的同時，也帶來了較大挑戰。接待能力不足、排隊、擁擠等情況成為大部分景區的常態。隰縣也面臨這樣的“甜蜜的苦惱”。

一波“花式寵客”，讓不少網友點贊隰縣的暖心舉動：“真誠永遠是最能打動人的。”對此，全國政協委員、山西省作家協會主席李駿虎頗為感觸地說，“這就是我們山西人的質樸熱情、真誠厚道！”

“任何時候，真誠、善意和溫暖都至關重要。”全國政協委員、中國旅游研究院院長戴斌表示，旅游關聯性強、涉及面廣，既是情緒價值的創造者，也是負面輿情的承壓者。游客滿意離不開公安系統特別是治安、交警等部門的努力。政府的每一分努力，游客都能感受到。

文旅行業作為典型的“體驗式”經濟，游客的感受永遠是第一位的。顯然，隰縣為接住這波“潑天流量”，軟實力的硬提升，主要體現在“誠意”二字上。

“當地政府直面問題，快速整改，民眾積極配合，上下一心‘花式寵客’。這一系列操作讓游客著實感受到，一個小小的農業縣城，已經把‘家底’都翻出來待客了，這一方面引發游客的包容和點贊，同時也進一步增加了自身景區的文化內涵和魅力。”全國政協委員、觀瀾湖集團主席兼行政總裁朱鼎健表示。

在朱鼎健看來，面對民眾生活的“詩和遠方”，真誠是最強的“必殺技”。無論塑造怎樣的文旅“人設”，都要有真實的情感內核作為支撐。只有與游客產生情感共鳴，形成情感連接，才能產生無法替代的“情感賣點”。

將短時流量轉化為長期“留量”

“隰縣‘小西天’的爆火其實是整個山西文旅的一個縮影。”李駿虎坦言，作為全國古建筑數量最多的省份，“寶藏”山西從來不缺流量，而且，在全球爆火的《黑神話·悟空》，游戲畫面背景在國內有36個取景地，其中27個在山西，山西豐厚的歷史文化資源“一個筋斗云”直接與“好玩”并駕齊驅了。

“但是，隨著文旅產業不斷繁榮，對于山西許多具有豐富文物資源的縣域來說，一波波的‘潑天富貴’，帶來驚喜，更帶來了壓力。”李駿虎舉例稱，如隰縣作為文旅剛起步的山區農業縣，仍需進一步提升接待能力，進一步完善住宿設施和停車設施建設等。如何將流量轉化為長期“留量”，是爆火的縣域文旅走向“長虹”的一大考驗。

“隰縣的這輪表現，對于城市打造文旅‘人設’具有重要啟示。”戴斌坦言，“新時代的文旅業發展要讓游客滿意，也要讓人民受益，如何兼顧‘網紅出圈’‘花式寵客’與目的地承載能力和當地居民的感受，是必須面對的現實課題。”

朱鼎健表示，要贏得文旅市場，需要不斷給游客提供有創意和沉浸感的旅游產品和體驗。城市和景區要形成合力，打造“旅游+文化”“旅游+科技”等特色文旅活動，進一步激發文旅消費新活力，達到經濟效益、社會效益多贏，為文旅產業高質量發展增添新動能。

被流量砸中的“小西天”，也不僅僅是作為《黑神話：悟空》的取景地之一而爆火。如一位游客所說：“在小西天，看到了山西文化和中華文明的傳承，也看到了更多年輕人對《黑神話·悟空》這款游戲和傳統文化的認可與尊重。”

戴斌在《旅游中國 青春飛揚——2024年國慶節假日旅游市場特別報告》一文中分析稱，此次國慶假期，歷史文化名城和名村古鎮依然是鄉村旅游的重要空間載體，游客到訪中心城鎮和美麗鄉村，希望看到歷史文化遺產和自然風光，更希望看到嵌入特定時空的風俗民情、文化遺產和非物質文化遺產及其自然呈現，更愿意體驗日常生活的美好。

“當然，活化地方歷史文化、民族民間文化和非物質文化遺產，為旅游者創造了更多文化新空間和旅游新場景。”戴斌表示，正是看到了旅游市場的變化趨勢，不少旅游城市都強調內容創造和場景營造，在創新旅游發展方式的同時也在重構旅游空間格局。如今更多城市的領導者、建設者開始思考旅游經濟發展和目的地建設的底層邏輯，即基于基礎設施、公共服務和商業環境之上的開放、包容、真誠、善意和溫暖，而不是逐浪式的網紅和碎片化的出圈。

戴斌建議，對于一些空間有限、基礎設施和接待體系不盡完善的旅游目的地，要核定最大和最佳承載量，補齊旅游發展短板，以更務實的舉措、更周到的服務、更新穎的思路，助推文旅“破圈”。作為地方政府，要把三個角色扮演好：第一是規劃者。要加強市場研究，做好旅游定位，不能看我有什么，還要看您需要什么，兩者結合起來才能把旅游資源統籌好、規劃好。第二是領導者。各級黨委、政府要在旅游業發展過程中加強領導力量，做好頂層設計。第三是協調者。需要政府在協調方面下更多功夫，真正培育現代旅游業體系，才能建設旅游強縣。

“怎樣將旅游熱度的瞬時爆發變成長時段細水長流，怎么在游客洪峰過去后變流量為留量，仍需探索出更多長效性機制舉措。”對此，李駿虎建議，第一，增強文化自信，一個地方只要有悠久的歷史文化，有當地老百姓的美好生活，一定可以吸引外來游客的到訪。第二，一定要把握當代旅游經濟發展的基本規律。

“要進一步做好文物保護與利用工作”

隰縣的爆火，與其“黑神話悟空取景地”的文旅IP密不可分。這看似是一場偶然的“天降富貴”，但同時也是隰縣多年深耕文物保護的必然成果。

作為國家級文物保護單位，小西天景區僅169.6平方米的大雄寶殿內，供奉了近2000尊懸塑佛像，每一尊都精雕細琢、栩栩如生，歷經400多年仍完整如新，為游客們呈現出精美絕倫的滿堂懸塑。

李駿虎表示，山西是中華文明的重要發祥地，文化遺產豐富，文物古跡眾多，要順應時代潮流、把握方向、在文旅融合背景下實施合理的文物保護利用措施。“在加強文物保護的前提下，平衡好文物保護、游客觀感、經濟效益之間的關系。”

“首先，要堅決守住文物安全底線，嚴防過度開發問題。文物部門要向社會公布哪些區域能開放、哪些不能開放，文旅部門要在保護第一的大原則下，做好相應開發和宣傳，景區和文物保護區要絕對分開。”李駿虎建議，通過加大文物保護，在文物承受能力范圍內，科學合理地進行文化旅游景區建設工作。

“其次，在合理利用中挖掘文物和文化遺產的多重價值，為文物領域發展注入新動能。”李駿虎進一步建議，要進一步轉變觀念，在提升配套設施、豐富旅游產品、不斷為游客提供有創意和沉浸感的旅游產品和體驗上下功夫，結合自身的文物資源、文化底蘊，打造好玩、好吃、好住、好購物、好休閑的旅游目的地，讓名勝古跡也變得好玩起來、氛圍輕松起來。

在李駿虎看來，文物保護的意義并不只是保護文物本身，而是通過保護文物來實現歷史文化的傳承。“文旅融合背景下，要進一步做好文物保護與利用工作，利用文物來推動文化旅游的創新性發展，詮釋文物及其背后的故事，讓文物更加‘鮮活可觸’。” 

（本報融媒體記者 周佳佳 徐康輝 實習生 楊明珠）